郑州市航空便捷性评价服务质量调查

郑州市航空便捷性评价服务质量调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对郑州市航空出行便捷性与服务质量的真实感受，持续提升服务水平，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次出行选择的主要机场是？

郑州新郑国际机场

郑州上街通用机场

其他

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您从郑州市区前往机场，最常使用的交通方式是？

机场大巴/城际铁路

地铁

出租车/网约车

自驾车

亲友接送

Q4:请对从市区到机场的交通便捷性（如班次、路线、时间）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为机场周边（如停车场、道路指引）的交通组织是否清晰便利？

非常清晰便利

比较清晰便利

一般

不太清晰便利

非常混乱不便

Q6:您办理值机手续（含自助值机）的体验如何？

非常快捷顺畅

比较快捷

一般，有轻微排队

比较缓慢

非常缓慢，体验不佳

Q7:您通过安检环节的效率与体验如何？

效率高，流程顺畅

效率尚可，基本顺畅

一般，排队时间较长

效率较低，流程繁琐

效率很低，体验很差

Q8:您在机场内使用过以下哪些服务或设施？（可多选）

餐饮服务

零售购物

贵宾休息室

免费Wi-Fi

充电设施

儿童游乐区

行李寄存/打包

未使用任何服务设施

Q9:请对候机区域的舒适度与环境卫生进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:机场内的信息标识（如登机口、洗手间、商业区指引）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般，偶尔需要寻找

不太清晰，容易迷路

非常不清晰

Q11:您对机场工作人员（如问询、值机、安检、保洁）的服务态度感觉如何？

非常热情专业

比较友好

一般，态度平淡

比较冷淡

态度恶劣

Q12:航班信息（如起飞、到达、延误）的广播或屏幕显示是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶有延迟

不太及时准确

经常不准确或延迟

Q13:行李提取环节的等待时间与效率如何？

行李出来很快，效率高

等待时间在可接受范围内

等待时间较长，但尚可忍受

等待时间很长，效率低

行李延误或出现问题

Q14:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐从郑州机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前郑州机场在便捷性方面最需要改进的是？（可多选）

市区至机场的交通接驳

机场内部动线设计

值机与安检效率

信息标识系统

服务设施（如座椅、充电）数量与分布

商业配套与物价

其他

Q16:对于提升郑州航空出行的整体便捷性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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