武汉市航空隐私保护态度与客户满意度调查

武汉市航空隐私保护态度与客户满意度调查

尊敬的旅客朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空服务中隐私保护与客户满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，更好地保障您的个人信息安全。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否乘坐过从武汉出发或到达武汉的航班？

是

否

Q2:您最常乘坐的航空公司是？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:在办理值机、安检等乘机手续时，您对个人信息（如身份证号、联系方式）被收集的必要性如何看待？

完全必要，为了飞行安全

大部分必要，但可以简化

部分必要，存在过度收集

不太必要，担心信息泄露

Q4:在航空出行过程中，您认为哪些环节最容易让您感到个人信息有泄露风险？（可多选）

线上购票/值机

机场柜台值机

安检人脸识别/身份核验

登机口二次核验

机上Wi-Fi连接

航空公司App或会员系统

行李托运

Q5:您是否曾因航空服务收到过疑似诈骗电话、短信或邮件（如航班取消、改签诈骗）？

是，多次

是，偶尔

否，从未

不确定

Q6:您认为航空公司或机场在收集和使用您的个人信息前，是否做到了充分告知并获得您的同意？

总是，信息透明

经常，但告知不够清晰

偶尔，流程比较模糊

很少，感觉被默认同意

从未注意过

Q7:您对航空公司或机场保护您个人信息的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q8:请对您最近一次在武汉天河国际机场乘机时，工作人员处理您个人信息的专业性和谨慎程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否了解并行使过《个人信息保护法》赋予您的权利（如查询、更正、删除个人信息）？

非常了解并使用过

了解一些但未使用过

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q10:您希望航空公司在隐私保护方面加强哪些措施？（可多选）

提供更清晰、易懂的隐私政策

简化个人信息收集范围

提供便捷的个人信息查询与删除渠道

定期发布隐私保护报告

加强对合作第三方（如OTA平台）的隐私监管

加强员工隐私保护培训

Q11:基于您对武汉地区航空服务隐私保护的整体感受，您有多大可能向亲友推荐选择这里的航班出行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:如果航空公司推出“隐私保护优先”服务（如更严格的数据处理、无痕购票等），但可能需要支付少量额外费用或牺牲部分便利性，您的态度是？

非常愿意，隐私最重要

比较愿意，可以接受小幅成本或不便

一般，看价格和便利性具体如何

不太愿意，便利和价格更重要

完全不愿意

Q13:您认为当前武汉地区航空服务的整体客户满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:除了隐私保护，您认为武汉地区的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价合理性

机场设施与环境

工作人员服务态度

行李托运效率与安全

机上服务与餐食

购票与退改签便利性

Q15:对于武汉地区航空服务（包括机场和航空公司）在保护旅客隐私和提升客户满意度方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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