长三角地区航空旅客隐私保护与服务态度调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空出行中隐私保护与服务态度的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与感受，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:请问您在过去一年内，在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的机场乘坐过几次航班？

0次（未乘坐过）

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择从长三角地区的哪个主要机场出发或到达？

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

南京禄口国际机场 (NKG)

杭州萧山国际机场 (HGH)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他

Q3:在办理值机、安检等环节，您对工作人员处理您个人信息（如证件、票务信息）时的态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在机场或航班上，您遇到过哪些让您感到个人隐私可能被关注或不适的情况？（可多选）

安检时过度检查/询问

工作人员公开核对个人信息（如大声读出姓名、座位号）

感觉被监控摄像头过度关注

机上服务人员过于频繁地关注个人行为

使用机场Wi-Fi或APP时对隐私条款感到不安

其他

从未遇到过

Q5:您对机场或航空公司通过短信、APP推送等方式发送的航班动态、营销信息，在频率和内容上的满意度如何？

非常满意，信息及时且有用

比较满意，但偶尔有无关信息

一般，信息有时过多或过少

不太满意，信息打扰或无用

非常不满意，构成骚扰

Q6:您是否清楚了解机场或航空公司收集和使用您个人信息的政策（如隐私条款）？

非常清楚，并仔细阅读过

大致了解

听说过，但没仔细看

完全不清楚

Q7:总体而言，您对长三角地区航空服务中，保护旅客个人隐私的信任程度打几分？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:当您需要帮助（如问询、特殊服务）时，您认为机场工作人员的服务态度如何？

非常热情主动，乐于助人

比较礼貌，能解决问题

态度一般，公事公办

比较冷淡，效率不高

态度差，不耐烦

Q9:您认为在提升航空出行体验方面，以下哪些隐私保护措施最为重要？（可多选）

明确告知信息收集范围与用途

提供便捷的个人信息查询与更正渠道

加强员工隐私保护培训

使用技术手段（如数据加密）保障信息安全

简化且清晰的隐私政策文本

设立独立的隐私投诉与反馈渠道

Q10:基于您在长三角地区的航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐该地区的机场或航空公司服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因隐私顾虑，而避免使用某些机场服务（如人脸识别、自助值机、会员注册）？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您认为机场或航空公司在处理旅客投诉（包括涉及隐私的投诉）时的效率和态度如何？

非常高效且重视

效率一般但态度尚可

处理缓慢，态度敷衍

不清楚/未投诉过

Q13:对于长三角地区航空服务在平衡高效运营与旅客隐私保护方面，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您通常的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

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