全国航空支付习惯客户满意度调查

全国航空支付习惯客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空支付习惯的客户满意度调查，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐国内航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道购买机票？（多选）

航空公司官网

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

Q3:在购买机票时，您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

其他移动支付

其他

Q4:请对您最常用支付方式的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您在支付过程中，是否遇到过因支付方式限制而导致无法完成交易的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q6:如果遇到过支付失败，请简要描述当时的情况或原因（如：支付方式不支持、页面卡顿等）

填空1

Q7:您认为理想的航空购票支付应支持哪些功能？（多选）

多种主流移动支付

分期付款

积分抵扣

组合支付（如现金+积分）

外币支付

免密支付/一键支付

Q8:在支付环节，您对个人信息和支付安全性的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q9:您是否使用过航空公司的“钱包”或预充值功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道此功能

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家航空公司的购票支付体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您在支付后，是否清晰、及时地收到了包含支付明细的电子行程单或发票？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔收不到或延迟

经常收不到

Q12:除了购票，您还使用过哪些与航空相关的付费服务？（多选）

付费选座/升舱

额外行李托运

机上Wi-Fi

贵宾休息室

机上免税品

机票退改签手续费

Q13:请对上述额外付费服务的支付流程便捷性进行整体评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您是否关注过航空公司或购票平台推出的支付优惠活动（如立减、折扣券）？

非常关注并经常使用

比较关注，偶尔使用

知道但不太使用

完全不关注

Q15:您对航空公司在支付环节（包括购票和附加服务）有什么具体的改进建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的平均飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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