南京市航空支付习惯与服务质量调查

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于南京市航空出行支付习惯与服务质量的调研，旨在了解您的支付偏好及对航空服务的真实感受。您的回答将帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司统一预订

其他

Q3:在购买机票时，您最优先考虑的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

数字人民币

其他

Q4:您选择上述支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性

支付安全性

优惠活动/积分

支付习惯

支持的银行/渠道广泛

Q5:您在支付机票款项时，是否遇到过支付失败或延迟的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:若遇到支付问题，您通常会如何处理？

更换支付方式

联系支付平台客服

联系购票平台/航空公司客服

放弃购买

其他

Q7:请对您常用的购票渠道的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否了解或使用过“数字人民币”支付航空出行相关费用？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空购票支付方式？

选项1

Q10:您对南京禄口国际机场的线上值机、自助值机等数字化服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在机场，您通常使用哪些支付方式进行消费？（可多选）

移动支付（支付宝/微信）

刷卡支付

现金支付

数字人民币

机场会员/积分抵扣

基本不在机场消费

Q12:您认为机场内商家（如餐饮、零售）的支付方式多样性如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本够用

一般，有时不方便

比较单一，选择有限

不清楚

Q13:在办理行李托运、升舱、购买额外服务时，您对支付流程的顺畅度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:您希望未来在航空出行中，增加或优化哪些支付相关服务？（可多选）

更便捷的无感支付（如刷脸）

更丰富的数字人民币应用场景

支付与会员积分/里程更深度绑定

国际支付体验优化（如外卡支付）

更透明的支付手续费说明

其他

Q15:您是否曾因支付问题（如不支持某支付方式、流程复杂）而放弃购买某项航空附加服务？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q16:请对航空公司或购票平台提供的支付安全提示和保障措施进行评分（1分非常不足，5分非常充分）

分数

标签

Q17:对于南京市航空出行（购票、机场消费等）的支付体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

南京市航空支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空出行支付习惯与服务质量调研的专业工具。帮助您收集支付偏好、评估服务体验、分析用户需求，适合航空公司、机场和支付平台优化服务流程。

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