西安市航空购物渠道偏好调研

西安市航空购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西安市居民航空购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内是否有过航空出行（包括国内和国际航班）的经历？

是，经常出行（3次及以上）

是，偶尔出行（1-2次）

否，没有出行

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买航空相关产品/服务？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

电话预订

机场柜台直接购买

其他

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时间

航空公司品牌与服务

退改签政策

航班准点率

累积里程/会员权益

Q6:您更倾向于在出行前多久预订机票？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前1周内

临出发前或当天

Q7:请对航空公司官方渠道（官网/App）的购票体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）的购票体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为第三方在线旅游平台相比航空公司官方渠道，主要优势在于？（可多选）

价格对比更直观

产品组合更丰富（如机票+酒店）

用户评价和攻略参考

支付方式更灵活

客服响应更及时

促销活动更多

没有明显优势

Q10:您认为航空公司官方渠道相比第三方平台，主要优势在于？（可多选）

信息更准确可靠

会员积分和专属优惠

退改签政策更清晰/有利

售后服务更有保障

新航线/产品首发

没有明显优势

Q11:您在购买机票时，是否愿意额外付费购买增值服务（如优先选座、额外行李额、航空意外险等）？

经常购买

偶尔购买

从不购买，只看重基础票价

Q12:您通过航空渠道（如机上购物、积分商城）购买过哪些类型的商品？（可多选）

免税化妆品/香水

酒类/烟草

数码产品/配件

地方特产/食品

品牌服饰/箱包

从未购买过

Q13:您对在飞机上或通过航空公司积分商城进行购物的兴趣如何？

非常有兴趣，经常关注

有一定兴趣，偶尔浏览

兴趣一般，有需要才会看

完全没有兴趣

Q14:哪些因素会促使您通过航空渠道进行购物？（可多选）

独家或限量商品

价格有优势（如免税）

使用里程积分抵扣

购物方便，打发飞行时间

商品品质有保障

从未考虑过

Q15:您是否了解或使用过“空铁联运”、“机票+目的地服务”等航空延伸产品？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q16:未来，您希望航空公司或购票平台提供哪些新的服务或功能？

更智能的行程规划和推荐

更灵活的机票套餐（如自由组合日期）

增强现实（AR）选座或预览机舱

更完善的行程延误预警和解决方案

与其他生活服务（如本地出行、娱乐）的深度整合

Q17:对于优化西安地区的航空购票或相关购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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