华东地区航空购物渠道偏好口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华东地区旅客航空购物偏好的调研，旨在优化服务体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在航班上或通过航空公司渠道（如官网、APP）购物的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您通常乘坐哪个航空公司的航班？（选择最常乘坐的）

中国东方航空

上海航空

春秋航空

吉祥航空

厦门航空

其他

Q3:您乘坐航班的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解或接触航空购物信息？（可多选）

航班上的机上杂志/屏幕

航空公司官网

航空公司APP/小程序

空乘人员口头介绍/推荐

社交媒体/旅游平台

亲友推荐

其他

Q5:在机上购物和通过航空公司官网/APP等线上渠道购物之间，您更偏好哪种方式？

机上购物

航空公司线上渠道（官网/APP）

两种方式都喜欢，视情况而定

都不喜欢/不购物

Q6:您购买过或考虑购买的航空购物商品主要有哪些类别？（可多选）

免税化妆品/香水

烟酒

特色食品/伴手礼

品牌服饰/配饰

电子产品/数码配件

儿童玩具/纪念品

其他

Q7:在决定通过航空渠道购物时，哪个因素对您的影响最大？

商品价格/折扣力度

商品品牌与质量

购买的便捷性（如支付、提货）

商品独特性/稀缺性

空乘人员的服务态度

其他

Q8:请对您最近一次航空购物体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前航空购物渠道的商品价格如何？

非常有竞争力，比市面便宜

比较合理，与市面相当

略高，但可以接受

明显偏高，缺乏吸引力

Q10:您认为航空购物在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类不够丰富

价格缺乏优势

支付流程不够便捷

提货/配送不够方便

商品信息展示不清晰

售后服务不完善

其他

Q11:您是否愿意为航空购物商品支付一定的溢价（即比普通渠道稍高的价格）？

愿意，为便捷和独特性买单

不太愿意，除非价格有优势

完全不愿意，只接受低价

视具体商品和溢价幅度而定

Q12:您未来通过航空渠道购物的意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现有频率不变

会减少

不确定

Q13:您更希望航空购物渠道增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多本土/目的地特色商品

独家联名或限量款商品

与旅行相关的实用服务（如保险、接送机）

数字化体验（如AR试妆、虚拟展示）

积分/里程更灵活的兑换

其他

Q14:您是否愿意将满意的航空购物体验分享给亲友或在社交平台发布？

非常愿意主动分享

如果被问到会分享

不太愿意分享

绝对不会分享

Q15:对于提升华东地区航空购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

华东地区航空购物渠道偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供华东地区航空购物渠道偏好与口碑的标准化调研方案。帮助您了解旅客购物习惯、评估渠道偏好、分析满意度因素，适合航空公司、市场研究机构和零售部门优化机上及线上购物服务策略。

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