全国航空购物渠道偏好与绩效满意度调查

全国航空购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好与绩效满意度的市场研究。本问卷旨在了解您对不同航空购物渠道的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，是否通过航空公司提供的渠道（如机上购物、航司官网/APP商城、机上杂志等）购买过商品或服务？

是

否

Q2:您主要通过哪些航空公司的渠道进行过购物？（可多选）

中国国际航空（Air China）

中国东方航空（China Eastern）

中国南方航空（China Southern）

海南航空（Hainan Airlines）

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:在您使用过的所有航空购物渠道中，您最常使用的是哪一种？

机上购物（空乘人员销售/机上商品册）

航空公司官方APP或网站内的商城

机上杂志/读物上的商品广告与订购

机上娱乐系统（IFE）中的购物模块

其他

Q4:总体而言，您对通过航空渠道购物的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:与地面电商平台（如淘宝、京东）相比，您在航空渠道购物的频率如何？

远高于地面平台

略高于地面平台

差不多

略低于地面平台

远低于地面平台

从不比较，只在特定渠道购买

Q6:吸引您在航空渠道购物的主要原因是什么？（可多选）

商品/服务独特，其他地方难以买到

购物过程方便，是飞行途中的一种消遣

信任航空公司的品牌和品质保障

价格有优势或有专属优惠

积分/里程奖励吸引人

受机上广告或空乘推荐影响

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司的渠道进行购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为航空购物渠道在商品信息展示（如图片、描述、价格）方面做得如何？

非常清晰、详尽

比较清晰

一般，有待改进

比较模糊

非常不清晰

Q9:您对航空购物渠道的支付流程便捷性与安全性评价如何？

非常便捷且安全

比较便捷安全

一般

比较繁琐或不放心

非常繁琐且不安全

Q10:您购买的航空渠道商品，其实际收货体验（如物流速度、包装、商品完好度）如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，有待提升

比较不满意

非常不满意

Q11:您对航空购物渠道的售后服务（如退换货、咨询、投诉处理）有哪些不满意的地方？（可多选）

退换货政策不清晰或门槛高

客服响应速度慢

问题解决效率低

沟通渠道不畅通

没有遇到过问题/对售后服务满意

未使用过售后服务

Q12:您认为航空购物在“提升飞行体验”方面扮演的角色重要吗？

非常重要，是飞行体验的一部分

比较重要，能增加乐趣

一般，可有可无

不太重要

完全不重要

Q13:您对航空公司积分/里程与购物渠道结合的奖励计划满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未参与过，请根据了解情况评分）

分数

标签

Q14:您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

提供更丰富的商品品类（如更多免税品、文创产品）

推出更具竞争力的价格或专属折扣

优化购物界面和流程，提升便捷性

加强售后服务保障

提供更个性化的商品推荐

增加“先试后买”或虚拟试用等体验功能

Q15:未来一年，您通过航空渠道购物的意愿预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于航空公司的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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