华东地区航空出行服务选择偏好调查

华东地区航空出行服务选择偏好调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区居民航空出行服务选择偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在预订机票、选择航空公司及服务体验等方面的真实想法。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的常住地属于华东地区哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司/单位统一预订

电话预订

机场柜台现场购买

Q4:在预订机票时，您更倾向于线上预订还是线下预订？

几乎全部线上预订

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q5:促使您选择线上预订的主要原因是什么？（可多选）

价格透明，方便比价

操作便捷，随时随地

支付方式多样

丰富的产品组合（机票+酒店）

用户评价可供参考

促销活动多

Q6:在什么情况下，您可能会考虑或必须选择线下渠道（如旅行社、电话、柜台）预订？

行程复杂，需要人工咨询

为家人（如老人）预订，需要协助

公司差旅政策要求

遇到线上支付或操作问题

购买特殊票种（如团队票、婴儿票）

获取更灵活的退改签方案

Q7:选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司的品牌与服务口碑

常旅客计划（里程累积）

飞机机型与机龄

机上餐食与娱乐

Q8:请您对线上预订平台的用户体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对线下渠道（如旅行社、客服）的服务专业性进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为获得更好的服务（如专属客服、灵活退改、贵宾厅）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您关注或使用过航空公司的哪些数字化服务？（可多选）

在线值机与选座

电子登机牌

航班动态实时推送

机上Wi-Fi

APP内积分兑换

个性化行程管理

都没有使用过

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:对于华东地区航空公司的线上线下服务整合，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

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