重庆市航空出行线上线下选择偏好市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于重庆市航空出行服务选择偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道查询航班信息？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/票务代理

电话咨询航空公司

其他

Q3:您最常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/票务代理

电话购票

其他

Q4:选择线上渠道（如官网、APP、在线平台）购票时，您主要考虑哪些因素？

价格优惠/促销活动

操作便捷性

支付方式多样

航班信息清晰准确

附加服务（如选座、保险）购买方便

售后服务（如退改签）有保障

其他

Q5:选择线下渠道（如旅行社、机场柜台）购票时，您主要考虑哪些因素？

可获得专业咨询与建议

信任销售人员

便于处理复杂行程（如联程、团队票）

支付方式（如现金）便利

售后服务直接、有人对接

其他

Q6:对于机票预订，您更倾向于线上还是线下渠道？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q7:请评价您对线上购票渠道整体体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请评价您对线下购票渠道整体体验的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在办理值机时，最常使用哪种方式？

线上值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机设备

机场人工柜台

其他

Q10:您使用线上值机（如APP、小程序）的主要原因是？

节省时间，避免排队

可以提前选座

方便快捷，操作简单

获取电子登机牌，环保

其他

Q11:您仍然选择使用机场人工柜台办理值机的原因可能是？

需要托运行李

不熟悉线上操作

对线上操作不信任/担心出错

需要特殊服务（如轮椅、儿童等）

习惯性选择

其他

Q12:您是否了解或使用过“无纸化”便捷出行（全流程电子登机牌）？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上方式完成航空出行全流程（购票、值机等）？（0-10分）

选项1

Q14:当航班出现延误或取消等异常情况时，您更希望通过哪种渠道获取信息和解决问题？

航空公司APP/短信通知

在线客服（如官网、APP内聊天）

电话联系航空公司

前往机场服务柜台

通过购票平台（如携程）协助解决

Q15:您希望航空公司在线上服务（官网/APP）中增加或改进哪些功能？

更智能的航班动态推送

更灵活的退改签政策与自助操作

个性化的行程推荐与优惠

更完善的在线客服（如人工接入）

机上服务预订（如餐食、Wi-Fi）

与其他交通方式（如高铁、租车）的联运服务

其他

Q16:您希望航空公司的线下服务（机场柜台、休息室等）在哪些方面进行提升？

缩短排队等候时间

提升服务人员专业性与亲和力

提供更清晰的指引与标识

改善候机环境与设施

提供更便捷的行李托运与查询服务

其他

Q17:您认为未来航空出行服务的发展趋势更偏向于？

全面线上化、自助化

线上线下深度融合（O2O）

线下高端个性化服务为主

说不清

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q20:对于重庆出发或到达的航空服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

重庆市航空出行线上线下选择偏好市场调研

介绍

本模板旨在提供重庆市航空旅客出行偏好与渠道选择的市场调研解决方案。帮助您分析旅客购票习惯、评估线上线下服务体验、了解值机方式偏好，适合航空公司、在线旅行平台和机场管理机构优化服务策略与产品设计。

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