北京市航空服务线上线下选择竞品调研问卷

Q1:您最近一年内，是否有在北京乘坐过飞机（包括从北京出发、到达或经停）？

Q2:您最近一次在北京乘坐飞机，主要是为了？

Q3:在预订机票时，您最常使用的渠道是？

Q4:在选择线上渠道预订机票时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

Q5:您是否曾通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购买过机票？

Q6:如果选择线下渠道，吸引您的原因可能是什么？（可多选）

Q7:在值机环节，您更偏好哪种方式？

Q8:请对您最近一次使用线上值机（APP/官网）的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为目前线上值机流程的主要不足是？

Q10:在获取航班动态信息（如延误、登机口变更）时，您主要通过哪些渠道？（可多选）

Q11:对于北京首都国际机场或大兴国际机场的线上服务（如APP内导航、线上购物、贵宾厅预约），您的使用频率是？

Q12:总体而言，您对目前航空公司提供的线上全流程服务（从购票到抵达）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:总体而言，您对目前北京机场线下服务设施与流程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望未来航空服务在哪些方面可以加强线上与线下的融合？（可多选）

Q15:请描述一次您在北京乘坐飞机时，线上或线下服务让您感到特别满意或不满意的经历。（选填）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您的最高教育程度是？

Q18:您的职业是？

Q19:您每年的飞行频率大约是？