成都市航空线上线下服务选择满意度调查

成都市航空线上线下服务选择满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于成都市航空服务的满意度调查。本问卷旨在了解您在预订、乘机等环节中对线上线下服务的选择偏好与满意度，以便我们为您提供更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道了解或购买成都出发/到达的航空服务？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或票务代理

机场柜台直接购买

其他

Q2:您最近一次选择线上渠道购买机票的主要原因是？

方便快捷，随时可操作

价格更透明或优惠更多

可自主选择航班和座位

服务信息（如退改签规则）更清晰

其他

Q3:您最近一次选择线下渠道（如柜台、旅行社）购买机票的主要原因是？

需要人工咨询和协助

对线上操作不熟悉或不信任

获得更个性化的行程建议

支付方式更便利

其他

Q4:总体上，您向朋友或同事推荐通过线上渠道购买成都相关航班机票的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:总体上，您向朋友或同事推荐通过线下渠道购买成都相关航班机票的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请评价线上渠道（官网/App/平台）在“航班信息查询的准确性和及时性”方面的表现。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请评价线上渠道（官网/App/平台）在“购票支付流程的便捷与安全”方面的表现。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请评价线下渠道（柜台/旅行社）在“服务人员的专业性和耐心”方面的表现。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请评价线下渠道（柜台/旅行社）在“处理复杂需求（如改期、特殊旅客服务）的能力”方面的表现。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到机票问题（如退改签、航班变动）时，您倾向于通过哪些方式解决？（可多选）

直接联系航空公司官方客服

通过原购票平台（线上）的在线客服或自助服务

前往机场柜台寻求帮助

联系原购票的线下旅行社

在社交媒体（如微博、公众号）上反馈

其他

Q11:在成都双流/天府机场办理值机时，您更偏好哪种方式？

线上值机（手机App/官网）

机场自助值机设备

人工柜台值机

视情况而定

Q12:您认为目前成都出发/到达航班的线上与线下服务，在信息同步（如航班动态、政策通知）方面做得如何？

非常好，信息完全一致

比较好，偶尔有细微差异

一般，有时会出现不一致

比较差，信息不同步的情况较多

不清楚

Q13:您希望未来成都的航空服务在哪些方面进行优化或增加？（可多选）

线上渠道提供更智能的行程规划和推荐

线下服务点（如城市候机楼）增加更多便民功能

提升线上线下客服的响应速度和解决问题的能力

加强特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）的全流程服务

推出更多线上线下联动的会员权益或活动

其他

Q14:综合考虑便捷性、价格、服务等因素，未来您预订成都相关航班时，会倾向于主要使用哪种渠道？

完全转向线上渠道

以线上为主，线下为辅

线上线下均衡使用

以线下为主，线上为辅

完全转向线下渠道

Q15:对于提升成都市航空线上线下服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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