苏州市航空出行线上线下用户体验调查

苏州市航空出行线上线下用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于苏州市航空出行线上线下服务体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务流程，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在苏州市内最近一次选择航空出行，是通过哪种主要渠道完成的？

线上渠道（如航空公司官网/APP、第三方OTA平台等）

线下渠道（如航空公司售票柜台、旅行社门店等）

Q2:您选择该渠道（线上或线下）的主要原因是？

价格更优惠

操作便捷/省时

信息全面透明

服务专业/有保障

习惯性选择

其他

Q3:请对您最近一次通过线上/线下渠道购买机票的整体流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您在线上购票时，最常使用或关注哪些功能/信息？（可多选）

航班时刻与价格对比

座位预选

在线值机

行李额度说明

退改签政策查询

用户评价/口碑参考

优惠券/促销活动

客服在线咨询

Q5:您认为线上购票平台在信息展示（如价格构成、退改规则）的透明度如何？

非常透明，一目了然

比较透明，但部分信息需仔细查找

一般，有些关键信息不够突出

不够透明，存在隐藏费用或模糊条款

不清楚

Q6:请对您最近一次线下购票或咨询服务的专业性与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为线下服务渠道（如售票柜台）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）

处理复杂问题（如特殊行李、签证咨询）

提供个性化行程建议

面对面沟通，信任感更强

即时出票/获取纸质凭证

协助解决突发问题

其他

Q8:在航班信息查询（如延误、登机口变更）方面，您更倾向于通过哪种方式获取？

航空公司官方APP/短信通知

第三方旅行APP推送

机场显示屏/广播

询问机场工作人员

其他

Q9:基于您在苏州市的航空出行整体体验，您有多大可能向亲友推荐从苏州出发的航空服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对苏州机场（如苏南硕放机场、上海虹桥/浦东机场接驳服务）的地面交通衔接便利性评价如何？

非常便利，有多种高效接驳方式

比较便利，但仍有优化空间

一般，有时感到不便

不太便利，接驳耗时较长

未使用过相关服务

Q11:您希望未来航空服务在哪些方面进行数字化或线上线下融合的改进？（可多选）

更智能的票价预测与推荐

无缝的线上退改签与线下服务对接

AR/VR虚拟选座或机场导航

一体化行程管理（含交通、住宿）

更精准的个性化促销信息推送

加强线下服务点的数字化设备支持

其他

Q12:当遇到机票退改签、行李丢失等售后问题时，您认为哪种服务方式解决效率更高？

线上自助服务（APP/网站）

线上人工客服（电话/在线聊天）

线下服务柜台

视问题复杂程度而定

没有遇到过

Q13:您对提升苏州市航空出行线上线下整体体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐