北京市航空出行产品选择偏好调研

北京市航空出行产品选择偏好调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民航空出行产品选择偏好的调研，旨在了解您在线上与线下渠道选择航空产品时的行为与态度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:您最近一次购买航空产品（机票、机+酒套餐等）是通过哪种主要渠道？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:您选择该渠道最主要的原因是？

价格更优惠

信息全面/比价方便

服务有保障/可靠

操作便捷/习惯使用

有附加增值服务

其他

Q4:在线上渠道购买航空产品时，您通常会关注哪些信息？（可多选）

航班时刻

机票价格（含税）

航空公司品牌

机型与座位舒适度

退改签政策

用户评论与评分

积分/里程累积

附加服务（如餐食、行李额）

支付方式便捷性

Q5:您认为线上渠道在信息透明度方面（如价格、费用明细、政策）表现如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q6:您曾在线下渠道（如旅行社、机场柜台）咨询或购买航空产品的主要原因是什么？（可多选）

需要复杂的行程规划建议

对线上操作不熟悉/不信任

享受面对面的专属服务

处理紧急或特殊需求（如改签、特殊旅客服务）

获得线下专属优惠或套餐

从未使用过线下渠道

Q7:总体而言，您对线下渠道服务人员的专业性和解决问题的能力满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q8:在预订过程中，如果线上和线下的价格完全一致，您更倾向于选择哪种方式？

线上渠道

线下渠道

视具体情况而定

Q9:您希望航空公司在哪些方面提升线上产品的体验？（可多选）

更智能的个性化推荐

更清晰的价格构成与政策说明

虚拟客服/人工客服响应速度

行程管理功能（如值机、选座、电子发票）

会员积分与权益展示

与其他交通方式（如高铁、租车）的联动预订

售后服务流程简化

Q10:您希望线下渠道在哪些方面进行改进或提供更多价值？（可多选）

提供更独特的旅行套餐产品

提升服务人员的数字工具使用能力

增加线上线下一体化服务（如线上下单，线下咨询）

优化等候与办理时间

提供更多增值体验（如贵宾厅、快速通道）

不适用，我主要使用线上渠道

Q11:对于“机票+酒店”等打包产品，您通常更愿意通过哪种渠道购买？

线上旅行平台

航空公司官网

线下旅行社

视哪个渠道优惠而定

从不购买打包产品

Q12:当您遇到航班变动、退票或投诉等问题时，您认为通过哪种渠道解决更有效率？

直接联系航空公司官方渠道（电话/APP）

通过原购买平台（线上/线下）协助

都一样，效率取决于具体事件

不清楚

Q13:综合考虑价格、便利性、服务与可靠性，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个航空产品购买渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您预计自己通过线上渠道购买航空产品的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于北京市的航空出行服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望看到的新产品、对特定渠道的改进建议等）

填空1

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