华南地区航空出行线上线下选择渠道调研问卷 - 问卷调查调研模板

华南地区航空出行线上线下选择渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华南地区居民航空出行选择渠道的调研。本问卷旨在了解您在预订机票时对线上与线下渠道的使用偏好与体验。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您最近一次航空出行（或计划出行）的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解航班信息？（如时刻、价格等）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/机票代理点

朋友/同事推荐

其他

Q4:您曾经使用过哪些渠道来预订或购买机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司手机APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话预订（航司客服或代理）

线下旅行社/机票代理门店

企业差旅服务商

其他

Q5:在您最近一次成功购票的渠道中，最主要的原因是？（请根据上一题您的主要选择作答）

价格最优惠

操作最便捷/熟悉

服务最可靠/有保障

航班选择最丰富

有积分/会员优惠

其他

Q6:总体而言，您对线上渠道（官网、APP、第三方平台）的购票体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线下渠道（旅行社、代理点）的购票体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上渠道相比线下渠道，最主要的优势是什么？（可多选）

价格透明，比价方便

随时随地可操作，不受时间地点限制

操作流程自主可控

信息更新及时

支付方式多样便捷

其他

Q9:您认为线下渠道相比线上渠道，最主要的优势是什么？（可多选）

有专人提供咨询和建议

处理复杂行程（如多程、团队票）更专业

遇到问题（如改签、退票）解决更直接

感觉更可靠、有保障

可获得额外增值服务

其他

Q10:在预订国际/港澳台航线机票时，您是否更倾向于选择线下渠道？

是，更倾向于线下

否，线上渠道已足够

视情况而定，没有明显倾向

Q11:您是否愿意为线下渠道提供的专业咨询服务支付略高的费用？

愿意，服务有价值

不愿意，价格是首要考虑因素

视服务内容与质量而定

Q12:哪些因素会促使您尝试或重新使用一个不常接触的购票渠道？（可多选）

显著的价格优惠

朋友或家人的强烈推荐

渠道方的品牌信誉提升

推出针对新用户的专属福利

原有常用渠道体验变差

出行需求变得复杂（如团队、多目的地）

其他

Q13:您认为未来航空票务渠道的发展趋势会是？

线上渠道完全主导，线下大幅萎缩

线上线下深度融合（O2O）

线下渠道向高端、定制化服务转型

保持现状，各有稳定客群

说不清

Q14:对于航空公司或票务平台，在改善您的购票体验方面，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前常驻的城市属于华南地区哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

香港特别行政区

澳门特别行政区

其他