北京市航空服务客户满意度调查

Q1:您本次旅程的出发城市是？

Q2:您本次旅程的出行目的是？

Q3:您本次旅程主要使用了哪种购票渠道？

Q4:请对本次购票过程的便捷性（如界面友好度、支付流畅度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否在出行前使用了我们的线上值机服务？

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q7:请对您在北京出发机场的线下服务体验（如值机柜台、安检、休息室）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在机场线下服务中，您对以下哪些环节感到满意？（可多选）

Q9:请对本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次航班客舱的清洁与舒适度（座椅、卫生间、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次航班的机上餐饮（如有提供）质量与口味进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对本次航班的准点率（起飞与到达时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您主要通过哪些线上渠道了解我们的航班动态或与我们互动？（可多选）

Q14:请对我们线上渠道（如APP、微信）的信息准确性与更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:如遇航班变动或问题，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

Q16:请对我们客服渠道（电话、在线）解决问题的效率与效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为我们未来最应优先改进哪些方面？（可多选）

Q18:请留下您对我们航空服务的任何其他具体意见或建议：