成都市航空服务线上线下选择舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市航空服务选择的调研，旨在了解公众在获取航空服务时，对线上与线下渠道的偏好、体验及看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，在成都乘坐或预订过航空服务（如机票、值机、行李托运等）的频率是？

每月多次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

几乎没有

Q2:在获取航空服务（如查询、预订、改签、值机等）时，您更倾向于使用哪种主要渠道？

完全依赖线上渠道（如航司APP、官网、第三方平台）

主要使用线上渠道，偶尔线下

线上线下各占一半

主要使用线下渠道（如机场柜台、售票点），偶尔线上

完全依赖线下渠道

Q3:当您选择线上渠道时，主要考虑哪些优势？（可多选）

方便快捷，随时随地

价格透明，便于比价

功能丰富（如选座、值机）

常有优惠活动或折扣

避免排队，节省时间

信息更新及时

Q4:当您选择线下渠道时，主要考虑哪些优势？（可多选）

可获得即时、面对面的服务

对复杂问题（如改签、特殊需求）处理更放心

不熟悉线上操作或担心操作失误

享受更个性化、人性化的服务

支付方式更灵活或习惯

没有网络或设备限制

Q5:您对成都主要机场（如双流国际机场、天府国际机场）提供的线下服务（如问询、值机、行李托运）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对在成都运营的主要航空公司（如国航、川航等）的线上服务平台（APP/官网）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐通过线上渠道办理成都相关航空服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:请对以下线上服务环节的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前成都的航空服务在线上与线下渠道的信息一致性（如票价、政策、航班动态）方面做得如何？

非常好，信息完全同步且准确

比较好，偶尔有细微差异

一般，有时会出现不一致

比较差，信息不一致情况较多

非常差，信息混乱

Q10:您在使用航空服务过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

线上系统卡顿、闪退或操作复杂

线上客服响应慢或无法解决问题

线下柜台排队时间过长

线上线下政策解释不一致

特殊需求（如轮椅、婴儿票）处理不便

退改签规则复杂或费用过高

航班延误或取消后信息通知不及时

其他

Q11:对于航班延误、取消等突发情况，您更希望通过哪种主要渠道获取通知和协助？

短信/APP推送等线上通知

机场广播及显示屏

现场工作人员告知

电话通知

无所谓，能及时收到即可

Q12:您是否关注或参与过关于成都航空服务的网络讨论（如微博、小红书、论坛等）？

经常关注并参与讨论

偶尔浏览，很少发言

只看不评论

几乎不关注

Q13:您通常通过哪些线上平台获取或讨论成都的航空服务信息？（可多选）

微博

微信（公众号/朋友圈）

小红书

抖音/快手

知乎

航旅纵横、飞常准等垂直APP

本地论坛/社群

其他

Q14:网络上的评价或讨论会影响您对成都某家航空公司或某个机场服务的选择吗？

影响很大，会作为重要参考

有一定影响，会稍微留意

影响很小，主要看自身经验

完全没有影响

Q15:您认为成都的航空服务（线上或线下）在哪些方面最需要改进？请提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:未来，您希望航空服务在技术应用（如人工智能客服、无感通关、智能行李追踪等）方面如何发展？

大力推广，全面提升智能化水平

适度发展，保留必要的人工服务

维持现状即可

不太关注技术应用

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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