全国航空服务线上线下渠道选择与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于全国航空服务线上线下渠道选择与绩效满意度的调查研究。本问卷旨在了解您在选择和使用航空公司服务时的偏好与体验，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

几乎没有

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或票务代理

电话预订

其他

Q3:选择上述预订渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠程度

航班信息清晰度与准确性

操作流程便捷性

支付方式安全性

退改签政策灵活性

会员积分/优惠

客户服务响应速度

Q4:请对您最常用预订渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否曾因线上渠道（网站/APP）的问题（如卡顿、信息错误）而放弃预订？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q6:在办理值机手续时，您更倾向于选择哪种方式？

线上自助值机（网站/APP）

机场自助值机设备

机场人工柜台

视情况而定

Q7:请对您最常用值机方式的流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q8:您认为航空公司线上服务（官网/APP）在哪些方面有待提升？（可多选）

界面设计友好度

功能稳定性（如加载速度、崩溃）

航班动态通知的及时性

个性化推荐（如航线、优惠）

在线客服（智能/人工）解决问题的能力

Q9:当您需要咨询或处理客票问题时（如退改签），您首选的联系渠道是？

航空公司官方APP在线客服

航空公司官网在线客服

拨打航空公司客服热线

前往机场柜台

通过原预订渠道（如第三方平台）

Q10:请对您首选咨询渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:您认为航空公司线下服务（如机场柜台、休息室）的优势主要体现在？

问题解决更直接、个性化

服务体验更人性化

适合处理复杂紧急事务

信任感更强

无明显优势

Q12:您是否关注并参与航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）？

是，非常关注并积极参与

是，偶尔关注

否，不关注

Q13:您希望航空公司通过线上渠道为您提供哪些增值服务或信息？（可多选）

更精准的票价预测与优惠提醒

个性化的行程规划建议

目的地旅游攻略与合作伙伴优惠

航班延误后的自动化解决方案（如自动改签）

电子发票与行程单的便捷管理

Q14:基于您整体的航空服务体验，您向朋友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您认为未来航空服务应更侧重于发展线上渠道还是线下渠道？

应大力发展和优化线上渠道

应保持并提升线下渠道的服务质量

线上线下应深度融合，提供无缝体验

没有明确偏好

Q16:对于提升全国航空服务线上线下渠道的整体绩效与您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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