长三角地区航空出行线上线下渠道选择调研问卷 - 问卷调查调研模板

长三角地区航空出行线上线下渠道选择调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是专注于航空出行研究的团队。本问卷旨在了解您在长三角地区出行时，选择航空服务渠道（线上/线下）的偏好与影响因素。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，帮助我们更好地服务旅客。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内在长三角地区（包括上海、江苏、浙江、安徽）的航空出行频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常因何种目的进行航空出行？

商务/公务出差

个人旅游/探亲

求学/工作异地通勤

其他

Q3:在购买机票时，您更倾向于使用哪种主要渠道？

航空公司官网/APP（线上）

在线旅行平台（如携程、飞猪等）（线上）

线下旅行社/票务代理

机场柜台直接购买

其他

Q4:选择线上渠道（如官网、APP、平台）购票时，您最看重哪些因素？

价格透明且优惠

操作便捷，流程顺畅

航班信息全面、实时

退改签政策清晰灵活

支付方式多样安全

会员积分/里程累积

个性化推荐服务

Q5:选择线下渠道（如旅行社、柜台）购票时，您最看重哪些因素？

有专人提供咨询和协助

对复杂行程（如联程、团队票）处理能力强

感觉更可靠、有保障

可获取纸质行程单/发票更方便

可进行面对面的问题沟通

习惯性选择

Q6:在值机环节，您通常使用哪种方式？

线上值机（航司APP/官网/微信）

机场自助值机设备

机场人工柜台值机

Q7:对于线上值机，您认为最大的优势是什么？

节省排队时间

可提前选择心仪座位

流程自主可控

环保（无需纸质登机牌）

Q8:在遇到航班变动（延误、取消）时，您更希望通过哪种方式接收通知和后续服务？

手机短信/APP推送（线上）

机场广播/显示屏公告（线下）

航空公司客服电话

现场工作人员告知

Q9:总体而言，您对目前通过线上渠道完成航空出行全流程（查询、购票、值机、通知等）的便利性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，您对目前通过线下渠道（如柜台、人工服务）获得航空出行服务的可靠性与专业性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为获得更快捷、个性化的线下专属服务（如快速通道、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来航空公司在提升线上线下融合服务方面，最应加强以下哪些方面？

线上预订，线下享受专属礼遇（如休息室）

线下问题（如行李异常），线上快速跟进处理

通过APP实时获取机场内服务（如餐饮、购物）信息与优惠

线上线下会员权益无缝打通

提供虚拟现实（VR）线上预览机场设施与流程

Q13:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

Q15:对于长三角地区航空服务的线上线下渠道发展，您还有哪些具体的意见或建议？

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