南京市航空社交分享行为服务质量调查

南京市航空社交分享行为服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于您在南京地区航空出行过程中，通过社交媒体分享相关体验的行为及服务感知的学术研究。本问卷旨在了解您对相关服务的评价与需求，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在南京乘坐航班（出发或到达）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

超过1年

Q2:您最常使用的航空社交分享平台是？

微信朋友圈

微博/新浪微博

小红书

抖音/抖音短视频

其他

Q3:您在南京机场（如禄口机场）时，通常会分享哪些内容？

机场环境/设施

航班信息/登机过程

餐饮/购物体验

特色服务（如贵宾厅、展览）

航空器外观/机坪

不分享

Q4:当您在社交媒体上分享航空相关内容时，最主要的动机是什么？

记录个人旅程

分享实用信息/攻略

表达对服务/品牌的评价

与朋友/家人互动

纯粹出于习惯

Q5:您对南京禄口机场的公共Wi-Fi网络质量（速度、稳定性）满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为机场内的充电设施（插座、充电桩）是否充足且便利？

非常充足便利

比较充足便利

一般

不太充足便利

非常不充足便利

Q7:您在机场内是否有过因环境/服务因素（如背景杂乱、网络差）而放弃分享的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从来没有

Q8:您希望机场或航空公司通过社交媒体提供哪些互动或服务？

实时航班动态推送

线上值机/选座指引

机场内商户优惠信息

线上问询/客服

旅行灵感/目的地推荐

没有需求

Q9:您是否关注过南京机场或相关航空公司在社交媒体上的官方账号？

是，并经常互动

是，但很少互动

关注过，现已取消

从未关注

Q10:您对航空公司官方APP/小程序在行程分享、值机提醒等社交互动功能方面的满意度如何？

分数

标签

Q11:当您在社交媒体上发布对航空服务的负面体验后，是否曾收到过相关方的主动联系与处理？

有过，并得到满意解决

有过，但解决不满意

有过，但无后续

从未收到联系

未发布过负面内容

Q12:您是否愿意在机场特定区域（如观景台、主题展区）参与由官方发起的线上打卡/分享活动？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为哪些因素会显著提升您在机场进行社交分享的意愿？

独特/美观的打卡场景

流畅稳定的免费网络

便捷的充电设施

鼓励分享的互动活动/奖励

简洁高效的线上服务指引

Q14:您对机场或航空公司在处理社交媒体上旅客反馈（包括表扬与投诉）的响应速度评价如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

不了解

Q15:对于南京的航空出行生态，您最希望在未来看到哪一项与社交分享相关的服务改进或创新？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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