深圳市航空信息获取渠道用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民获取航空信息渠道的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化信息发布与服务。本次调查匿名进行，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机出行（包括抵达/离开深圳）的经历？

是，非常频繁（每月1次或以上）

是，比较频繁（每季度1-3次）

是，偶尔（每年1-3次）

否，没有

Q2:您最常需要获取哪一类航空信息？（单选，请选择最主要的一项）

航班时刻与票价查询

值机与登机手续办理

机场交通与接驳信息

航班延误、取消等动态通知

行李托运与安检规定

机场内部服务设施信息（如餐饮、休息室）

Q3:您通常通过哪些渠道获取深圳相关的航空信息？（可多选）

航空公司官方网站/App（如国航、南航等）

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程）

深圳宝安国际机场官方网站/App

第三方航班信息App（如航旅纵横、飞常准）

社交媒体（如微博、微信公众号）

搜索引擎（如百度、谷歌）

电话咨询（航空公司、机场客服）

现场告示牌/机场工作人员

亲友告知

Q4:请对您最常用的那个航空信息获取渠道的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）。

分数

标签

Q5:您认为最常用的信息渠道所提供的信息准确性和及时性如何？

非常准确及时，总能第一时间获得可靠信息

比较准确及时，大部分情况下能满足需求

一般，偶尔会出现信息滞后或不准确

不太准确及时，经常遇到问题

非常不准确及时，几乎无法依赖

Q6:在获取航空信息时，您最看重哪些方面？（可多选）

信息的准确性

信息的及时性/实时性

信息的全面性/完整性

查询/操作的便捷性

界面设计的清晰友好

个性化推送服务

客服支持能力

信息呈现的直观性（如地图、图表）

Q7:当航班发生延误或取消时，您认为哪种通知方式最有效？

手机短信通知

航空公司/机场官方App推送

第三方航班App推送

电话通知

电子邮件通知

在值机柜台/登机口现场广播/告示

Q8:总的来说，您有多大可能向其他需要航空信息的朋友或家人推荐您最常用的那个信息渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您在使用航空信息渠道时，遇到过哪些主要问题或不便？（可多选）

信息更新延迟

不同渠道信息不一致

界面复杂，操作繁琐

广告或无关信息过多

推送通知过于频繁或骚扰

客服难以联系或解决问题

个性化功能不足

未遇到过明显问题

Q10:您是否使用过“深圳宝安国际机场”的官方渠道（如官网、小程序、App）获取信息？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此官方渠道

Q11:如果您使用过深圳机场官方渠道，请对其信息服务的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。【若未使用过请跳过】

分数

标签

Q12:您对深圳机场官方信息渠道（如官网、App）有何具体的改进建议？【若无建议请填“无”】

填空1

Q13:您是否希望获得更个性化的航空信息服务（例如，基于您常旅客身份的定制化行程提醒、偏好机场服务推荐等）？

非常希望

比较希望

一般，无所谓

不太希望

完全不需要

Q14:您对以下哪些新兴技术应用于航空信息服务感兴趣或认为有帮助？（可多选）

人工智能客服/智能问答

增强现实（AR）室内导航

生物识别技术（如刷脸登机）

大数据驱动的个性化行程预测

5G网络下的高清实时机场画面

区块链技术保障票务信息安全

Q15:您目前居住在深圳哪个区域？

南山区

福田区

罗湖区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

盐田区

大鹏新区

深汕特别合作区

非深圳常住居民

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于改善深圳市航空信息获取的整体体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

深圳市航空信息获取渠道用户体验调查

介绍

本模板旨在收集深圳居民航空信息获取渠道的用户体验数据。帮助您评估渠道易用性、分析信息需求、识别服务痛点，适合机场管理部门、航空公司和市场研究机构优化信息服务策略与提升旅客满意度。

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