西南地区航空通勤方式服务质量调查

西南地区航空通勤方式服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空通勤服务质量的调查，旨在了解您的出行体验，以帮助我们持续改进服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

中国国际航空

四川航空

中国南方航空

中国东方航空

其他

Q2:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您乘坐该航班的频率大约是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每年几次

首次乘坐

Q4:请对本次航班机票预订流程的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:请对值机（柜台/自助/线上）服务的效率与便利性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对安检流程的顺畅度与工作人员服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请对候机楼（如休息区、餐饮、购物、指示标识）的环境与设施进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班客舱的清洁度与舒适度（座椅间距、温度等）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:本次航班的实际起飞时间与计划时间相比？

提前起飞

准点起飞

延误30分钟内

延误30-60分钟

延误60分钟以上

Q11:若航班延误，请对航空公司/机场的信息通报及时性与清晰度进行评分（若无延误，请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您在本次航班上使用了哪些机上服务或设施？（可多选）

机上餐饮

娱乐系统

Wi-Fi

毛毯/枕头

阅读刊物

未使用

Q13:请对机上餐饮（如有使用）的质量与口味进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q14:请对行李托运服务的效率（提取速度、完好度）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择这家航空公司/这条航线？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:您认为西南地区航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价合理性

客户服务态度

机上设施与舒适度

餐饮质量

行李服务

信息透明度

机场交通接驳

Q17:请留下您对西南地区航空通勤服务的具体意见或建议（选填）

填空1

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