华南地区航空社区服务满意度市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空社区服务满意度的市场调研，旨在了解您对相关服务的评价与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否乘坐过从华南地区（如广州、深圳、珠海等）出发或抵达的航班？

是

否

Q2:您最常使用的华南地区机场是哪一个？

广州白云国际机场

深圳宝安国际机场

珠海金湾机场

其他

Q3:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:总体而言，您对华南地区主要机场的交通便利性（如地铁、公交、出租车接驳）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对机场值机柜台（包括自助值机）的服务效率与指引清晰度满意吗？

分数

标签

Q6:您对机场安全检查（安检）环节的效率和工作人员服务态度满意吗？

分数

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Q7:您对候机楼内的购物、餐饮等商业设施的种类、价格和品质满意吗？

分数

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Q8:您对候机区域的座椅舒适度、充电设施、免费Wi-Fi等便利设施的满意度如何？

分数

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Q9:您对机场卫生间、饮水机等公共设施的清洁与维护状况满意吗？

分数

标签

Q10:当您在机场需要帮助时（如问询），对工作人员的服务响应和专业性满意吗？

分数

标签

Q11:在您看来，华南地区机场最需要改进的方面有哪些？（可多选）

交通接驳便利性

值机与安检效率

商业设施价格与品质

候机环境与便利设施

公共设施清洁度

信息服务与标识清晰度

工作人员服务态度

航班信息通报及时性

Q12:您是否曾通过航空公司的官方App、网站或小程序办理过值机、选座等业务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q13:您对航空公司（如南航、深航等）提供的线上服务（App/网站）的易用性和功能满意度如何？

分数

标签

Q14:您对航班准点率（起飞/到达）的满意度如何？

分数

标签

Q15:当航班出现延误或取消时，您对航空公司和机场的信息通知、改签协助及食宿安排等服务满意吗？

分数

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Q16:您通常通过哪些渠道获取航班、机场服务或促销信息？（可多选）

航空公司官方App/短信

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

机场公告屏/广播

朋友/同事推荐

其他

Q17:您是否愿意参与航空公司的常旅客计划（如明珠俱乐部）？

已经是会员

愿意加入

暂不考虑

不了解该计划

Q18:您希望未来航空社区服务能增加哪些功能或体验？（可多选）

更智能的行李追踪

个性化旅行推荐与套餐

机场内无缝导航服务

线上VR预览候机楼设施

会员积分更灵活的兑换

绿色环保出行相关服务

其他

Q19:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐在华南地区乘坐飞机出行或使用相关机场服务？

选项1

Q20:对于提升华南地区航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的职业是？

学生

企业职员/公务员

自由职业者

退休人员

其他

华南地区航空社区服务满意度市场调研

介绍

本模板旨在提供针对华南地区航空社区服务满意度的专业市场调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合航空公司、机场管理方和旅游机构优化服务体验与提升客户忠诚度。

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