西南地区航空社区服务满意度调查

Q1:请问您最近一次乘坐西南地区的航班是在什么时候？

Q2:您此次出行的主要目的是？

Q3:您对本次航班的整体预订体验（包括官网、APP、电话等渠道）是否满意？

Q4:您对机场值机柜台（包括自助值机）的服务效率与态度是否满意？

Q5:您对机场安检环节的流程顺畅度与工作人员服务态度是否满意？

Q6:您对候机区域的舒适度、清洁度及便利设施（如充电、Wi-Fi）是否满意？

Q7:您对登机口工作人员的服务引导与信息通知是否满意？

Q8:您对客舱乘务员的服务态度与专业性是否满意？

Q9:您对航班上的餐食与饮品质量是否满意？

Q10:您对机上娱乐系统的内容与设备运行状况是否满意？

Q11:您对航班的正点率（准时起飞与到达）是否满意？

Q12:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司提供的信息沟通与后续安排是否满意？

Q13:您主要通过哪些渠道获取航班与机场服务信息？（可多选）

Q14:您认为西南地区航空社区服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:基于您整体的航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择西南地区的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q16:与国内其他地区相比，您认为西南地区航空服务的整体水平如何？

Q17:对于提升西南地区航空社区的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？