华东地区航空社区服务满意度用户体验调查

华东地区航空社区服务满意度用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次华东地区航空社区服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的出行体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用华东地区航空社区服务（如贵宾休息室、会员专线、积分兑换等）是在哪个城市？

上海

南京

杭州

合肥

宁波

其他

Q2:您使用航空社区服务的主要身份是？

航空公司常旅客（如金卡、白金卡会员）

合作信用卡/银行卡用户

付费使用（如购买休息室服务）

其他

Q3:您使用航空社区服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

首次使用

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用华东地区航空公司的社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次使用的贵宾休息室（如有）的以下方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对航空公司的线上会员服务（如App、官网会员中心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道获取航空社区服务的相关信息？

航空公司官方App

航空公司官网

微信公众号/小程序

短信/邮件通知

机场现场标识

朋友/同事推荐

其他

Q8:您认为航空公司会员积分的价值感如何？

价值很高，容易兑换到心仪商品或机票

价值一般，兑换门槛或选择有限

价值较低，感觉积累困难或兑换不划算

不太清楚积分价值

Q9:当您需要帮助时（如积分问题、服务预订），联系客服的体验如何？

非常便捷高效，问题迅速解决

比较便捷，但有时需要等待

渠道复杂，难以找到有效联系方式

体验不佳，问题经常得不到满意解决

未曾联系过

Q10:您希望未来航空社区服务在哪些方面进行改进或增加？

提供更多元化的积分兑换商品（如跨界合作）

优化贵宾休息室体验（如扩大面积、增加特色餐饮）

增强线上服务的个性化与智能化

推出更多针对会员的专属优惠与活动

简化会员等级与积分规则

提升机场内专属服务（如快速通道、专属值机）

其他

Q11:与国内其他地区的航空服务相比，您认为华东地区的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

不清楚

Q12:请对您最近一次通过航空社区服务进行的里程兑换或商品兑换体验进行评分（如未兑换过，请根据了解评分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:哪些因素最能影响您对航空社区服务的整体满意度？

会员权益的实际价值与兑现

线上线下服务的便捷与流畅度

工作人员的服务态度与专业性

服务设施的环境与质量

个性化关怀与专属感

品牌信誉与安全感

Q14:您未来继续使用华东地区航空社区服务的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不再使用

一定不会使用

Q15:请留下您对华东地区航空社区服务最具体的一条改进建议或印象最深刻的一次服务体验：

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您每年乘坐飞机的频率大约是？

10次以上

6-10次

3-5次

1-2次

少于1次

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