西南地区航空社区服务满意度舆情监测调研

Q1:您最近一次乘坐西南地区航空公司的航班是在什么时候？

Q2:您乘坐西南地区航空公司航班的主要目的是？

Q3:请对您最近一次乘坐的西南地区航空公司的整体服务满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐乘坐西南地区航空公司的航班？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您对西南地区航空公司航班准点率的满意度如何？

Q6:您主要通过哪些渠道获取或了解西南地区航空公司的服务信息？（可多选）

Q7:您对西南地区航空公司地面服务（如值机、行李托运、问询）的满意度如何？

Q8:您对西南地区航空公司客舱服务（如空乘服务、餐食饮品、客舱环境）的满意度如何？

Q9:您认为西南地区航空公司在哪些方面表现突出？（可多选）

Q10:您认为西南地区航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司提供的解决方案和信息沟通满意度如何？

Q12:您对西南地区航空公司官方APP或网站的使用体验（购票、值机、查询等）满意度如何？

Q13:与国内其他主要航空公司相比，您认为西南地区航空公司的整体服务水平处于什么位置？

Q14:您通常通过哪些社交媒体平台关注或讨论航空服务？（可多选）

Q15:在社交媒体上，您曾看到或参与过哪些关于西南地区航空公司服务的正面讨论或好评？

Q16:在社交媒体上，您曾看到或参与过哪些关于西南地区航空公司服务的负面讨论或投诉？

Q17:当您对航空服务有意见或投诉时，您最倾向于通过哪个渠道反馈？

Q18:您认为西南地区航空公司在处理客户投诉和舆情方面的效率和态度如何？

Q19:您是否愿意在未来一年内继续选择乘坐西南地区航空公司的航班？

Q20:请留下您对西南地区航空公司提升服务质量和品牌形象最宝贵的一条建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前常居的城市属于？

Q23:您过去一年的飞行频率大约是？