华南地区航空社区服务满意度行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空社区服务满意度的行业趋势调研。本问卷旨在了解您对航空社区服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们洞察行业现状与未来发展方向。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，乘坐华南地区（广东、广西、海南）机场出发或到达航班的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

极少或从未

Q2:您通常选择哪种类型的航空服务提供商？

全服务型航空公司（如国航、南航、东航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

主要根据价格和时刻决定，无固定偏好

Q3:您对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰、三亚凤凰等）的整体环境与设施满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在机场社区服务中，您认为哪些方面对您的出行体验影响最大？（可多选）

值机与行李托运效率

安检流程的便捷与速度

候机区的舒适度与餐饮购物

航班信息显示的清晰度

机场内交通接驳（如摆渡车、地铁）

特殊旅客服务（如老人、儿童、残障人士）

Wi-Fi覆盖与网速

Q5:请为华南地区机场工作人员（如问询、地勤）的服务态度与专业性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:您是否使用过机场提供的线上社区服务平台（如APP、小程序）办理值机、选座、获取信息等？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此类服务

Q7:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择华南地区的机场及航空服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前航空社区服务在哪些方面最需要改进或提升？（可多选）

数字化服务（如线上办理、无纸化）

个性化服务（如定制化行程提醒）

延误或取消航班后的应急服务与补偿

候机楼内的商业设施价格与品质

绿色环保举措（如减塑、节能）

与其他交通方式的联运便利性

Q9:与两年前相比，您感觉华南地区的航空社区服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q10:请描述一次您在华南地区机场经历的、让您印象深刻的（正面或负面）社区服务体验。

填空1

Q11:未来，您是否愿意为更优质的航空社区服务（如快速安检、贵宾休息室、更灵活的退改签政策）支付额外费用？

非常愿意

视情况（如价格、服务内容）而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您主要通过哪些渠道获取航空出行信息或进行投诉建议？（可多选）

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场官方渠道

社交媒体（如微博、小红书）

朋友或同事推荐

直接致电客服

Q13:您认为“智慧机场”建设（如人脸识别、行李跟踪、智能机器人引导）对提升您的服务满意度重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:请为您最近一次在华南地区乘机过程中，从抵达机场到登机的整体流程顺畅度打分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q17:对于华南地区航空社区服务的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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