华南地区航空社区服务满意度与培训需求调研问卷

尊敬的社区伙伴/旅客，您好！我们是XX航空华南地区服务团队。为了更好地了解您对航空服务的满意度，并精准识别我们的培训需求，以持续提升服务品质，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您与XX航空华南地区服务的主要接触身份是？

普通旅客

常旅客/贵宾会员

企业客户代表

旅行社/票务代理

机场/地勤合作方

其他

Q2:在过去一年中，您与XX航空华南地区（如广州、深圳、珠海等机场）的服务接触频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每季度多次）

一般（每年几次）

很少（仅1-2次）

这是第一次

Q3:总体而言，您对XX航空华南地区提供的整体服务满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您最常接触的XX航空服务环节是？（可多选）

票务预订与改签

机场值机与行李托运

贵宾休息室服务

登机口服务

客舱内服务（空乘）

行李查询与交付

客户服务中心（电话/在线）

不正常航班（延误/取消）处理

Q5:请对【票务预订与改签】环节的服务专业度与效率进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q6:请对【机场值机与行李托运】环节的服务态度与效率进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:请对【客舱内服务（空乘人员）】的专业素养与服务热情进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:当遇到航班延误或取消时，您对现场工作人员的信息沟通与问题解决能力是否满意？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为目前XX航空华南地区服务人员在以下哪些方面表现最为突出？（可多选）

服务态度亲切友善

专业知识扎实

问题处理高效

沟通清晰准确

应变能力强

团队协作好

其他

Q10:您认为目前XX航空华南地区服务最需要加强或改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

复杂问题解决能力

个性化服务

多语言服务能力

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

数字化服务工具（APP、小程序）使用指导

服务流程的透明度

其他

Q11:您认为服务人员哪方面的技能培训最为紧迫？

客户沟通与情绪管理

应急处置与危机公关

新产品与新规定学习

跨文化服务技巧

数字化设备操作

服务流程优化与创新

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐XX航空华南地区的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您更倾向于通过哪些形式接受航空服务知识或培训？（作为客户视角的建议）

线上短视频/微课

线下专题讲座或体验营

图文并茂的服务手册/指南

社交媒体（公众号、视频号）互动

服务场景中的即时提示与帮助

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）XX航空服务经历，这有助于我们具体改进。

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们的服务体验官或培训反馈小组活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q16:对于提升华南地区航空社区整体服务水平，您还有哪些具体的培训需求或建议？

填空1

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