广州市航空社会责任认知用户体验调查

广州市航空社会责任认知用户体验调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空社会责任认知的匿名调查，旨在了解您对航空公司履行社会责任的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们推动行业更好地服务社会。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

几乎没有

Q2:您通常乘坐以下哪几家航空公司的航班？（可多选）

中国南方航空

中国国际航空

中国东方航空

深圳航空

海南航空

其他国内航空公司

外国航空公司

Q3:在您看来，航空公司最重要的社会责任是什么？

保障飞行安全

提供优质服务

保护环境（如节能减排）

支持社区发展（如公益、就业）

推动行业技术进步与创新

其他

Q4:您是否关注过航空公司发布的关于环境保护（如碳中和、可持续航空燃料）的相关信息？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

从未关注

Q5:您认为航空公司可以通过哪些方式更好地履行环保责任？（可多选）

使用更节能的飞机和发动机

推广电子客票和减少机上纸质用品

优化航线以节省燃油

投资研发可持续航空燃料

实施机上垃圾分类与回收

向乘客宣传环保理念

Q6:请对您所乘坐的航空公司在机上服务（如餐食、娱乐、乘务员态度）方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您是否了解或体验过航空公司为特殊群体（如老人、儿童、残障人士）提供的特别服务？

非常了解并体验过

了解一些但未体验过

听说过但不太清楚

完全不了解

不适用于我

Q8:您认为航空公司在支持社会公益方面可以开展哪些活动？（可多选）

资助贫困地区教育

参与灾害救援与物资运输

组织员工志愿者服务

支持文化体育事业发展

关爱特殊儿童或老人

保护野生动物

Q9:在航班延误或取消时，您对航空公司信息透明度和后续安排（如食宿、改签）的处理是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您对航空公司社会责任的整体认知和体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这些航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为航空公司对员工（如飞行员、乘务员、地勤）的权益保障和职业发展支持是否是其社会责任的重要体现？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q12:您主要通过哪些渠道了解到航空公司的社会责任信息？（可多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体报道

机上杂志或视频

机场广告或宣传栏

朋友或家人介绍

几乎不关注

Q13:如果一家航空公司积极履行社会责任（如环保、公益），这会增加您选择其航班的可能性吗？

一定会

可能会

不确定，主要看价格和服务

可能不会

完全不会

Q14:对于航空公司如何更好地向公众传递和履行其社会责任，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在广州市的哪个区域？（可大致描述）

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

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