郑州市航空社会责任认知客户满意度调查

郑州市航空社会责任认知客户满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于郑州市航空社会责任认知的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次乘坐从郑州出发或抵达郑州的航班是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您通常乘坐郑州航空相关服务的目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐选择郑州的航空服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请您对郑州航空在安全运营方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对郑州航空在航班准点率方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道了解过郑州航空（如郑州机场、相关航空公司）的社会责任信息？（可多选）

机场公告/宣传栏

航空公司官网/APP

新闻媒体报道

社交媒体（如微博、微信公众号）

亲友告知

从未了解过

Q7:您认为郑州航空在履行社会责任（如环保、社区公益、员工关怀等）方面的公众知晓度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q8:请您对郑州航空在环境保护（如节能减排、垃圾分类等）方面的努力进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否感知或体验过郑州航空为特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）提供的便利服务？

是，经常体验

是，偶尔体验

否，但听说过

否，完全不知道

Q10:请您对上述特殊旅客服务的便利性与人性化程度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为郑州航空在履行社会责任时，应优先关注哪些领域？（可多选）

航空安全与运营保障

环境保护与可持续发展

员工权益与职业发展

社区公益与志愿服务

旅客服务与体验提升

信息透明与公众沟通

其他

Q12:您认为郑州航空的社会责任活动对提升其品牌形象和公众好感度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:请您对郑州机场或相关航空公司在紧急事件（如航班延误、取消）时的信息发布和旅客安抚工作评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:与国内其他主要航空枢纽相比，您认为郑州航空在社会责任方面的表现处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

不了解，无法比较

Q15:对于郑州航空未来更好地履行社会责任，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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