华南地区航空人工智能服务质量态度调查

华南地区航空人工智能服务质量态度调查

尊敬的旅客，您好！我们是华南地区航空服务质量调研团队。为了解您对航空服务中人工智能应用的态度与体验，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升出行体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐华南地区某航空公司的航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最常使用的航空服务购票渠道是？

航空公司官网/APP

第三方票务平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家华南地区航空公司？

选项1

Q4:在最近的乘机体验中，您是否接触或使用了航空公司提供的AI相关服务（如智能客服、自助值机、行李追踪、个性化推荐等）？

是，广泛使用

是，少量使用

没有注意到/不确定

没有使用

Q5:请对您接触过的AI服务（如智能客服）的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q6:请对您接触过的AI服务（如智能客服）解决问题的准确性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）。

分数

标签

Q7:您认为AI技术在以下哪些航空服务环节最有价值或最需要改进？（可多选）

线上购票与智能推荐

值机与选座（自助设备/APP）

智能客服（在线/电话）

机场内的智能引导与信息查询

行李托运与实时追踪

机上娱乐与个性化服务

航班延误通知与后续安排

Q8:与人工服务相比，您认为AI智能客服在处理常规查询（如航班动态、行李规定）时的效率如何？

远高于人工

略高于人工

与人工相当

略低于人工

远低于人工

未使用过，无法评价

Q9:当遇到复杂或紧急问题时（如航班取消改签），您更倾向于寻求哪种服务？

直接联系人工客服

先尝试AI客服，无法解决再转人工

全程使用AI客服解决

其他

Q10:您对航空服务中使用AI技术，主要有哪些顾虑？（可多选）

担心个人信息与隐私安全

AI理解能力有限，无法处理复杂问题

缺乏人情味，服务体验冰冷

技术故障可能导致服务中断

没有顾虑，乐于接受新技术

其他

Q11:总体而言，您对航空公司引入AI技术来提升服务质量持什么态度？

非常支持，是未来的趋势

比较支持，但需不断完善

中立，看实际效果

比较谨慎，担心替代人工

非常反对，更信赖传统人工服务

Q12:请对航空公司通过AI技术提供个性化服务（如推荐餐食、目的地活动）的感兴趣程度进行评分（1-5分，1分为完全不感兴趣，5分为非常感兴趣）。

分数

标签

Q13:您是否愿意授权航空公司，在保护隐私的前提下，使用您的出行数据来训练AI，以提供更精准的个性化服务？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于华南地区航空公司未来如何更好地利用人工智能技术改善服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您乘坐飞机的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少乘坐

Q17:您本次乘坐航班的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

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