华北地区航空数字化转型认知客户满意度调查

Q1:您最近一年内乘坐华北地区航班的频率是？

Q2:您主要通过以下哪种方式完成机票预订？

Q3:您对航空公司官方App/网站的整体易用性（如界面清晰、操作流畅）是否满意？

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用当前航空公司的数字化服务（如App、小程序、自助设备等）？

Q5:在您看来，航空公司的数字化服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

Q6:您对航班动态（如延误、取消、登机口变更）的数字化通知（短信、App推送等）的及时性和准确性是否满意？

Q7:在机场，您更倾向于使用哪种方式办理值机手续？

Q8:您对机场内自助设备（如自助值机、自助行李托运、自助登机闸机）的普及率和运行稳定性感觉如何？

Q9:请为航空公司在线客服（包括智能客服和人工在线客服）的问题解决效率评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）。

Q10:您认为当前航空数字化服务在哪些方面仍有待提升？（可多选）

Q11:您是否体验过基于生物识别（如人脸识别）的快速登机或安检服务？

Q12:您对航空公司通过数字化手段提供的个性化服务（如个性化餐食预订、目的地推荐、会员权益提醒）感觉如何？

Q13:当遇到航班问题（如延误、取消）需要改签或退票时，您认为通过数字化渠道（App、网站）处理的便捷程度如何？

Q14:您是否担心在使用航空数字化服务时个人隐私信息（如行程、身份信息）的安全问题？

Q15:对于华北地区航空业的数字化转型，您最期待未来在哪个具体场景或服务上看到突破性的改善？（例如：无缝中转、智能行李全程追踪、沉浸式虚拟候机等）

Q16:总体而言，您对华北地区航空业目前的数字化转型进程和成果满意吗？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您出行的主要目的是？