全国航空数字化转型认知服务质量调查

Q1:您在过去一年内乘坐国内航班的频率大约是？

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

Q3:请对您最近一次使用航空公司官方App或网站（购票、值机、查询等）的整体操作流畅度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

Q4:您认为当前航空公司在值机环节（线上/线下）提供的数字化服务（如自助值机、电子登机牌）效率如何？

Q5:在机场内，您使用过以下哪些数字化服务或设施？（可多选）

Q6:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司通过数字化渠道（如App推送、短信）通知的及时性和准确性如何？

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用国内主要航空公司的数字化服务（如App、线上服务）？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您认为航空公司的客户服务（如电话客服、在线客服）在解决数字化服务相关问题时，其专业性和效率如何？

Q9:您希望航空公司在未来数字化转型中，优先提升以下哪些方面的服务？（可多选）

Q10:您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如偏好座位、餐食推荐）的态度是？

Q11:与传统的电话或柜台服务相比，您对当前航空数字化服务在解决问题能力上的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为目前航空业的数字化转型，在提升旅客出行安全感（如健康信息申报、紧急联络）方面做得如何？

Q13:请简要描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空数字化服务体验。

Q14:展望未来，您对人工智能（如智能客服、预测性服务）在航空服务中扮演更重要的角色持何态度？

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您目前的职业是？

Q17:对于提升全国航空业数字化服务质量，您还有哪些其他的意见或建议？