广州市航空数字化转型认知口碑调研

广州市航空数字化转型认知口碑调研

您好！感谢您参与本次关于广州市航空业数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解公众及相关从业人员对广州市航空领域数字化转型的看法与体验，您的反馈将为我们提供宝贵参考。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。请根据您的实际情况和真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

广州市航空业从业人员（含机场、航司、地勤等）

经常乘坐飞机往返广州的旅客

广州市普通居民/非频繁航空旅客

航空或信息技术相关领域的研究者/学生

其他

Q2:您对“航空业数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰阐述其内涵与应用

比较了解，知道其主要方向

一般了解，听说过但不甚清楚

不太了解

完全不了解

Q3:在您看来，广州市航空业（如白云机场、基地航司）的数字化转型主要体现在哪些方面？（可多选）

无纸化乘机（电子登机牌、自助值机）

行李全流程追踪

人脸识别等生物识别安检/登机

智能客服与在线服务

航班运行与调度智能化

机场商业服务数字化（智能导航、线上购物）

数据驱动的旅客服务个性化

不太清楚

Q4:请您对广州市航空业当前数字化服务的整体便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:请您对广州市航空业当前数字化服务的稳定性与可靠性进行评分（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。

分数

标签

Q6:您认为广州市航空业的数字化转型速度如何？

领先全国，非常迅速

与国内其他主要城市同步，速度适中

相对缓慢，有待加速

不清楚

Q7:在您使用广州机场或相关航司的数字化服务时，最常遇到的问题是什么？

系统不稳定、卡顿或崩溃

操作流程复杂，不够人性化

不同平台/系统间数据不互通

老年人等特殊群体使用困难

信息安全顾虑

很少或从未遇到问题

Q8:您希望通过数字化转型，在广州市乘坐飞机时获得哪些更好的体验？（可多选）

更精准的航班延误预测与通知

从家到登机口的全程无缝智能引导

一键式改签、退票与理赔

个性化的机上娱乐与餐饮服务推荐

更快速、无感的安检与边检流程

行李托运、提取的全程透明化

其他

Q9:您是否关注过广州市在推动“智慧机场”或航空数字化方面的相关规划或新闻？

经常关注，比较了解

偶尔看到相关报道

很少关注

从未关注

Q10:您认为推动广州市航空业数字化转型，最重要的驱动因素是什么？

提升旅客体验与满意度

提高运营效率与降低成本

应对市场竞争，保持行业领先

响应政府智慧城市与数字经济发展战略

其他

Q11:您对航空公司在数字化转型中收集和使用您的个人数据（如行程、偏好）持何种态度？

完全信任，愿意分享以换取更佳服务

基本信任，但希望了解数据用途

比较谨慎，只愿意提供必要信息

非常担忧，尽量避免提供

无所谓

Q12:您认为当前广州市航空业数字化转型面临的主要挑战有哪些？（可多选）

技术投入成本高

各部门/企业间数据壁垒难打通

传统业务流程改造阻力大

专业数字化人才短缺

网络安全与数据隐私保护

旅客及员工接受度与使用习惯

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