长沙市航空保险购买意愿与满意度调查

长沙市航空保险购买意愿与满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于长沙市居民航空保险购买意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您的相关看法与经历，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您是否曾经在乘坐飞机时购买过航空意外险？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买过

不确定是否购买过

Q5:您通常通过哪些渠道了解或购买航空保险？（可多选）

航空公司官网/APP购票时附加

在线旅游平台（如携程、飞猪）

保险公司官网/APP

机场柜台现场购买

通过保险代理人/经纪人

亲友推荐

其他渠道

Q6:您认为购买航空保险的主要目的是什么？

获得意外伤害保障

获得航班延误/取消等行程保障

获得行李丢失/损坏保障

寻求心理安慰

随大流/习惯性购买

不清楚

Q7:您对目前市面上航空保险产品的价格（通常20-50元/次航程）的接受程度如何？(1分表示非常昂贵，5分表示非常合理)

分数

标签

Q8:在购买机票时，如果看到航空保险选项，您通常会？

仔细阅读条款后决定购买

不仔细看，直接勾选购买

不仔细看，直接跳过不买

从未注意过这个选项

Q9:哪些因素会促使您更愿意购买一份航空保险？（可多选）

保障范围全面（含意外、延误、行李等）

价格低廉

购买流程便捷

保险公司品牌信誉好

有促销活动或赠品

近期有航空事故新闻

飞行距离长或目的地陌生

同行家人朋友购买

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐购买航空保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否曾有过航空保险的理赔经历？

是，且理赔过程顺利

是，但理赔过程不顺利

否，从未理赔过

不确定购买的保险是否包含理赔

Q12:您对曾购买过的航空保险的理赔服务（如有）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若无经历请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为当前航空保险产品存在哪些不足？（可多选）

条款复杂难懂

保障范围与实际需求不匹配

价格偏高

理赔流程繁琐

购买渠道不便捷

同质化严重，缺乏特色

宣传不足，不了解产品

未发现明显不足

Q14:如果有更灵活的航空保险，例如按年购买、覆盖全年多次飞行，您是否有兴趣？

非常有兴趣，会考虑购买

有点兴趣，需要了解更多

没兴趣，还是习惯单次购买

不确定

Q15:对于航空保险产品的设计或服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您未来一年内计划乘坐飞机的次数预计会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q17:基于您目前的认知，您未来乘坐飞机时购买航空保险的意愿会？

显著提高

略有提高

保持不变

略有降低

显著降低

不确定

相关推荐