西南地区航空保险购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的需求和看法，以帮助提升相关服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住或经常活动的城市位于哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

其他

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最近一次乘坐飞机时，是否购买了航空意外险或其他相关保险？

是，每次都购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

不确定/不记得

Q4:促使您购买航空保险的最主要原因是什么？

航空公司/购票平台推荐

对飞行安全的担忧

保险产品本身有吸引力（如保额高、价格低）

习惯性购买

其他

Q5:您通常通过哪些渠道了解或购买航空保险？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

保险公司官网/APP

机场柜台

旅行社

亲友推荐

其他

Q6:在购买航空保险时，您最看重以下哪个因素？

保障范围与保额

价格

购买的便捷性

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性

Q7:请对您最近一次接触到的航空保险购买流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您购买过的航空保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否清楚所购航空保险的具体保障内容和理赔流程？

非常清楚

大概了解

不太清楚

完全不清楚

Q10:如果航空保险能提供更丰富的保障（如航班延误、行李丢失、医疗救援等），您的购买意愿会如何变化？

显著提高

略有提高

没有影响

略有降低

Q11:您认为目前市场上航空保险产品的价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:您对航空保险理赔服务的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您希望航空保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化理赔材料和流程

提供更清晰的产品说明

增加保障项目（如旅行取消、个人责任等）

提供更灵活的购买选项（如按次/按年）

提升线上服务的智能化水平（如智能客服）

降低保费

其他

Q14:您是否愿意为包含更多增值服务（如紧急医疗咨询、旅行援助）的航空保险支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升西南地区航空保险的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您的个人月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

西南地区航空保险购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供西南地区航空保险市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户购买意愿、分析服务质量、洞察改进方向，适合保险公司、航空公司和研究机构优化产品与服务。

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