华北地区零售使用习惯与客户满意度调查

Q1:您通常居住在华北地区的哪个省市？

Q2:您进行日常零售消费（如食品、日用品、服装等）的主要渠道是？

Q3:您在选择零售渠道时，最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

Q4:您每周光顾线下零售店（超市、便利店等）的频率大约是？

Q5:您每周在线上零售平台（如京东、淘宝、美团、拼多多等）下单的频率大约是？

Q6:综合考虑商品、价格、便利性等因素，您向亲友推荐您最常使用的零售渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:您最常使用的零售渠道，其商品价格在您看来属于？

Q8:您最常使用的零售渠道，其商品质量（如新鲜度、保质期、真伪等）如何？

Q9:请为您最常使用的零售渠道的购物环境（如整洁度、布局、灯光、温度等）打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:请为您最常使用的零售渠道的员工服务态度（如热情、耐心、专业度等）打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您是否遇到过商品缺货、错发或与描述不符的情况？

Q12:当您对购物体验不满意时，通常会采取哪些行动？（可多选）

Q13:您认为该零售渠道处理客户投诉的效率与效果如何？

Q14:您对会员/积分/优惠券等促销活动的参与度和满意度如何？

Q15:您希望通过哪些方式获得更多优惠信息或个性化推荐？（最多可选3项）

Q16:您对线上购物（如App/小程序）的界面设计、操作流畅度和功能完善度满意吗？

Q17:对于线上订单，您对配送速度、包装完整度和配送员服务的满意度如何？

Q18:您认为华北地区的零售服务，与您了解的其他地区（如华东、华南）相比如何？

Q19:您认为华北地区零售业未来最需要改进的方面是？（最多可选3项）

Q20:请留下您对华北地区零售服务（线上或线下）最具体的一条建议或期望。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的性别是？