上海市零售使用习惯与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市零售使用习惯与绩效满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在零售场景中的消费行为、偏好以及对相关服务/产品的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升消费体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在上海的居住区域是？（请选择大致范围）

黄浦区/静安区/徐汇区等中心城区

浦东新区

闵行区/宝山区/嘉定区等近郊区

松江区/青浦区/奉贤区等远郊区

Q4:您通常每周进行线下零售购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次或更少

Q5:您最常光顾的线下零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市/大卖场

社区便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店

生鲜超市/菜市场

折扣店/奥特莱斯

其他

Q6:您每月在实体零售（不包括餐饮、娱乐）上的平均支出大约是？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q7:您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

商品质量

价格实惠

地理位置便利

购物环境舒适

商品种类齐全

促销活动

服务态度

品牌信誉

其他

Q8:您使用线上购物平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率与线下购物相比如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

Q9:您认为线下零售相比线上购物的主要优势是什么？（可多选）

即时获得商品

可实际体验/试用商品

社交/休闲体验

售后服务更直接

信任感更强

没有明显优势

Q10:总体而言，您对最近一次线下零售购物的整体体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在您最近一次不满意的线下购物经历中，最主要的问题出在哪个环节？

商品缺货或选择少

价格不透明或过高

购物环境脏乱差

店员服务态度差/不专业

结账排队时间过长

售后服务不佳

没有不满意的经历

Q12:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家/这些零售店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您是否注意到上海线下零售场所在数字化应用方面的尝试？（如自助结账、扫码购、电子价签、AR试衣等）

经常使用，体验很好

偶尔使用，感觉一般

见过但没用过

完全没注意到

Q14:您认为上海线下零售在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

提升商品性价比

优化店内布局与动线

改善停车等配套服务

加强店员培训与服务意识

增加特色或独家商品

提升数字化与智能化水平

丰富促销与会员活动

其他

Q15:您是否愿意为更好的购物体验（如更优的环境、服务、独家商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请分享一个您在上海线下零售购物中印象最深刻的正面或负面经历，以及您的建议。

填空1

Q17:未来一年，您预计自己线下零售购物的频率或支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:您通常通过哪些渠道获取零售店的促销或新品信息？（可多选）

店内海报/广播

品牌/商场官方微信公众号

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电商平台推送

其他

Q19:您认为上海作为国际消费中心城市，其线下零售氛围与您的期望相比如何？

远超期望，非常满意

略高于期望，比较满意

符合期望

略低于期望，有待提升

远低于期望，差距较大

Q20:对于打造更符合您需求的“理想零售空间”，您还有哪些具体的想法或期待？

填空1

上海市零售使用习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海市零售市场消费习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者行为、评估服务绩效、识别改进方向，适合零售企业与市场研究机构进行精准市场分析。

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