杭州市零售购买决策因素用户体验调查

尊敬的杭州市民，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售购买决策因素的调查，旨在了解影响您购物选择的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升零售服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在杭州市哪个区居住或工作？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

建德市

桐庐县

淳安县

其他/不便透露

Q4:您通常购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

图书文具

家居装饰

运动户外

其他

Q5:您最常进行购物的渠道是？

线下大型商超（如盒马、山姆、世纪联华）

线下社区便利店

线下品牌专卖店/商场专柜

综合电商平台（如淘宝、京东）

本地生活/生鲜电商（如叮咚买菜、美团优选）

直播带货

社交电商（如小红书、拼多多）

其他

Q6:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：商品价格

分数

标签

Q7:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：商品质量

分数

标签

Q8:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：品牌知名度

分数

标签

Q9:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：购物环境与店铺卫生

分数

标签

Q10:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：地理位置便利性（交通、停车）

分数

标签

Q11:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：促销活动与折扣力度

分数

标签

Q12:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：店员服务态度与专业性

分数

标签

Q13:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：商品种类与上新速度

分数

标签

Q14:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：支付方式的便捷性

分数

标签

Q15:请对以下因素在您线下购物决策中的重要性进行评分（1-非常不重要，5-非常重要）：售后服务保障（退换货、维修）

分数

标签

Q16:在线上购物时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

用户评价与晒图

商品详情页描述与参数

价格与优惠券

物流速度与运费

店铺信誉与评分

直播/短视频展示效果

其他

Q17:您会通过哪些方式了解杭州本地的零售促销信息？（可多选）

商场/超市官方APP/小程序

微信公众号/社群

抖音/小红书等社交媒体

线下海报/传单

朋友/家人推荐

电商平台推送

本地生活类APP（如美团、大众点评）

其他

Q18:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次在杭州购物的那家零售店/平台？（0-完全不可能，10-非常可能）

选项1

Q19:与三年前相比，您感觉杭州零售购物的整体体验变化如何？

明显改善

有所改善

基本没变

有所下降

明显下降

不确定/没注意

Q20:您认为目前杭州零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

商品价格竞争力

商品质量管控

线上线下融合体验

停车等配套设施

个性化推荐与服务

售后服务响应速度

环保与可持续性（如减少包装）

无障碍设施

其他

Q21:请留下您对杭州市零售业发展的任何具体建议或期待：

填空1

杭州市零售购买决策因素用户体验调查

介绍

本模板旨在提供杭州市零售购买决策因素的用户体验调研解决方案。帮助您分析消费者偏好、评估购物渠道重要性、识别服务提升空间，适合零售企业、市场研究机构和政府部门优化本地零售策略与服务质量。

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