西南地区零售购买决策因素客户满意度调查

西南地区零售购买决策因素客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售购物体验的调查，旨在了解影响您购买决策的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常选择在哪种类型的零售店购物？

大型综合超市/购物中心

社区便利店/小超市

品牌专卖店

线上购物平台

农贸市场/集市

Q2:您平均每月在零售购物上的花费大约是多少？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q3:在进行购物决策时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择3-5项）

商品价格

商品质量

品牌知名度

促销活动/折扣

购物环境（整洁、宽敞）

地理位置便利性

店员服务态度

商品种类丰富度

售后服务保障

会员/积分福利

支付方式便捷性

线上评价与口碑

Q4:请为您最近一次在西南地区零售店的购物体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分）

选项1

Q6:您认为当前零售店在“商品价格”方面的表现如何？

非常有竞争力，价格普遍较低

比较有竞争力，部分商品价格合理

一般，价格与市场水平相当

缺乏竞争力，价格普遍偏高

Q7:您认为当前零售店在“商品质量”方面的表现如何？

质量非常可靠，值得信赖

质量基本可靠，偶尔有问题

质量不稳定，需要仔细挑选

质量较差，经常遇到问题

Q8:您主要通过哪些渠道了解零售店的商品信息或促销活动？

店内海报/传单

店员口头告知

手机短信/APP推送

社交媒体（微信、微博等）

电视/广播广告

朋友/家人推荐

其他

Q9:您对零售店“店员的服务态度和专业性”是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为零售店的“结账效率”如何？

非常高效，几乎无需排队

比较高效，等待时间较短

一般，等待时间可以接受

效率较低，经常需要长时间排队

Q11:您认为以下哪些方面是西南地区零售店最需要改进的？（请选择2-4项）

降低商品价格

提升商品质量

增加商品种类

改善店内环境卫生

提升店员服务培训

优化货品陈列

增加停车位/改善交通

延长营业时间

加强线上与线下融合

优化会员制度

Q12:您是否愿意为“更好的购物环境”或“更优质的服务”支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您使用零售店会员卡/积分卡等忠诚度计划的频率如何？

每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

没有办理

Q14:您对零售店处理顾客投诉或退换货的流程满意吗？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决问题

一般，流程有些繁琐

不太满意，处理效率低

没有相关经历

Q15:与过去一年相比，您感觉西南地区零售业的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q16:您对提升西南地区零售店的购物体验，还有什么具体的建议或期待？

填空1

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