西安市零售品牌忠诚度与满意度调查

西安市零售品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于西安市零售品牌的研究，旨在了解您的消费习惯与品牌偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务本地市场。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月在西安市内购物的主要零售业态是？

大型综合超市

连锁便利店

百货商场/购物中心

品牌专卖店

社区生鲜超市

线上平台本地仓配

Q2:您在选择零售品牌时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）

商品质量

价格实惠

地理位置便利

店内环境与服务

品牌声誉与信任

会员权益与积分

商品种类丰富度

促销活动频率

Q3:您通常多久光顾一次您最常去的零售品牌？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-4周1次

每月少于1次

Q4:总体而言，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您最常去的零售品牌？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常去的零售品牌的商品质量满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常去的零售品牌的价格竞争力满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常去的零售品牌的员工服务态度满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常去的零售品牌的购物环境（如整洁、布局）满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否是该零售品牌的会员？

是，且经常使用会员权益

是，但很少使用

不是

Q10:该品牌的会员权益或促销活动，哪些对您有吸引力？（可多选）

积分兑换礼品

会员专属折扣

生日礼遇

消费满减/满赠

新品体验活动

免费配送服务

都不吸引

Q11:如果该品牌的产品价格略高于其他同类品牌，您还会继续选择它吗？

一定会，因为信赖其品质

可能会，视具体情况而定

不太会，价格是首要考虑

肯定不会

Q12:在过去一年中，您是否因为不满而减少或停止光顾某个西安的零售品牌？

是

否

Q13:如果上一题选择“是”，主要原因是什么？（可多选）

产品质量下降

价格上涨过多

服务态度变差

购物体验不佳（如排队久、缺货）

发现了更好的替代品牌

门店搬迁或关闭

Q14:您主要通过哪些渠道了解零售品牌的促销或新品信息？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/社群

店内海报/广播

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音）

传统广告（传单、电视）

Q15:您认为西安本地的零售品牌在哪些方面最需要改进？

提升商品差异化与独特性

优化供应链，保证商品新鲜/充足

数字化体验（如自助结账、线上线下一体）

加强社区互动与本地化服务

改善停车等配套便利设施

Q16:请写下您心目中西安本地做得最好的一个零售品牌名称，并简述一个让您印象深刻的优点。

填空1

Q17:对于提升您在西安的零售购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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