杭州市零售品牌忠诚度活动效果评估问卷

杭州市零售品牌忠诚度活动效果评估问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在评估您在杭州参与的零售品牌忠诚度活动的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们优化未来活动，为您提供更优质的服务。

Q1:您最近一次参与杭州地区哪个零售品牌的忠诚度活动？（如：商场、超市、服饰、美妆等）

杭州大厦/银泰百货

世纪联华/华润万家

优衣库/H

丝芙兰/屈臣氏

其他（请在下一题说明）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写具体的零售品牌名称：

填空1

Q3:您是通过哪种渠道了解到该忠诚度活动的？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/推文

短信通知

线下门店海报/店员告知

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q4:您参与该忠诚度活动的主要动机是什么？（可多选）

获得专属折扣/优惠券

累积积分兑换礼品

享受会员专属服务

获取新品试用/体验机会

支持喜爱的品牌

被活动创意吸引

其他

Q5:您认为该活动的参与流程（如注册、打卡、兑换）是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:活动提供的奖励（如优惠、礼品、积分）对您有吸引力吗？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全没有吸引力

Q7:在参与活动后，您对该品牌的好感度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q8:您是否因为参与了该活动而增加了在该品牌的消费？

是，消费明显增加

是，消费略有增加

否，消费没有变化

否，反而减少了消费

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐参与该品牌的忠诚度活动？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为该品牌忠诚度活动在哪些方面做得比较好？（请选择最突出的一项）

奖励价值高

活动规则清晰简单

互动形式有趣

与品牌调性契合度高

服务体验好

Q11:您希望未来的忠诚度活动增加哪些形式的互动或奖励？（可多选）

更多线下专属体验活动

跨界联名礼品/权益

个性化积分兑换方案

会员分级与专属特权

社交分享奖励

公益活动参与

其他

Q12:您更倾向于通过线上还是线下渠道参与品牌的忠诚度活动？

纯线上（APP/小程序）

纯线下（门店）

线上线下结合

无所谓，看活动内容

Q13:您认为该品牌在杭州地区的活动宣传覆盖度如何？

宣传很到位，经常看到

宣传一般，偶尔看到

宣传较少，很少看到

几乎没有看到宣传

Q14:整体而言，您对本次参与的忠诚度活动体验打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升杭州地区零售品牌忠诚度活动的效果，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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