华东地区零售品牌忠诚度绩效满意度调查

华东地区零售品牌忠诚度绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在深入了解您对华东地区零售品牌忠诚度计划绩效的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化相关策略，提升品牌价值。问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或参与零售品牌的忠诚度计划（如会员、积分、折扣等）？

品牌官方App/小程序

门店宣传物料

社交媒体（微信、微博、小红书等）

品牌官方网站

电子邮件/短信推送

朋友/家人推荐

其他

Q4:您目前是几个零售品牌忠诚度计划（会员）的活跃用户？

1-2个

3-5个

6-10个

10个以上

没有参与任何计划

Q5:在决定加入一个零售品牌的忠诚度计划时，您最看重以下哪个因素？

积分兑换的吸引力与便捷性

专属会员折扣与优惠力度

会员等级与专属权益

品牌本身的好感度与信任度

计划注册与使用的便捷性

Q6:总体而言，您对目前参与的零售品牌忠诚度计划的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的那个零售品牌忠诚度计划？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为目前零售品牌忠诚度计划在以下哪些方面表现较好？

积分获取规则清晰易懂

积分兑换商品/服务价值感高

会员专属折扣/优惠有吸引力

会员等级晋升机制合理

会员活动（如生日礼、专属活动）体验好

会员服务响应及时

其他

Q9:您认为目前零售品牌忠诚度计划在以下哪些方面最需要改进？

积分获取速度太慢/门槛过高

积分有效期太短

可兑换的商品/服务选择少或价值低

会员权益同质化，缺乏特色

不同渠道（线上/线下）积分与权益未打通

会员沟通（推送）过于频繁或无关

计划规则变动不透明

其他

Q10:您认为忠诚度计划对您在该品牌的消费金额有正面影响吗？

显著增加

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少

Q11:您认为忠诚度计划对您在该品牌的消费频率有正面影响吗？

显著增加

略有增加

没有影响

略有减少

显著减少

Q12:您主要通过哪种方式使用忠诚度计划？

几乎全部在线下门店使用

线上线下使用比例相当

几乎全部在线上（App/小程序/官网）使用

Q13:您对忠诚度计划中个性化推荐（如基于您消费习惯的商品推荐）的满意度如何？

非常满意，推荐很精准

比较满意，有一定帮助

一般，感觉可有可无

不太满意，推荐不相关

非常不满意，或未收到过个性化推荐

Q14:当您对忠诚度计划有疑问或需要帮助时，通常能通过官方渠道（客服、在线帮助等）得到及时有效的解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q15:您认为当前零售品牌忠诚度计划对提升您对该品牌的情感联结（好感度、归属感）作用有多大？（1分=毫无作用，5分=作用非常大）

分数

标签

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的零售品牌忠诚度计划使用体验。

填空1

Q17:对于未来零售品牌忠诚度计划的发展，您最期待看到哪些创新或改进？

填空1

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