广州市零售产品功能需求竞品调研问卷

广州市零售产品功能需求竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于广州市零售产品功能需求的竞品调研。本问卷旨在了解您对当前市场上同类产品的使用体验与功能期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前居住在广州市哪个区域？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:您在过去一年内，最常使用哪种类型的零售产品进行购物？

大型综合超市App/小程序（如永辉生活、盒马）

社区生鲜电商平台（如朴朴超市、叮咚买菜）

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方自营渠道（如品牌官网、小程序）

线下实体店扫码购/自助结账

Q3:在选择一个零售购物平台时，以下哪些因素对您来说最为重要？（最多选3项）

商品价格与优惠力度

商品品质与新鲜度

配送速度与准时性

平台界面简洁易用

商品种类丰富度

售后服务保障（如退换货）

会员积分与权益

个性化推荐精准度

Q4:您认为当前最常使用的平台，在“查找和筛选所需商品”这一功能上体验如何？

非常便捷，能快速找到

比较便捷，基本满足需求

一般，有时需要花费时间

不太便捷，筛选条件不够用

非常不便捷，很难找到

Q5:对于商品详情页，您最希望看到哪些信息的强化展示？

高清多角度实物图片/视频

详细的成分、产地、保质期信息

其他用户的真实评价与晒图

与同类商品的直观参数对比

明确的优惠计算与到手价

Q6:在购物结算环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？（可多选）

优惠券使用规则复杂，无法叠加

支付方式选择有限（如缺少某支付平台）

地址管理不够智能（如无法记忆常用地址）

缺货商品无法单独保存或到货通知

订单合并支付与拆分开票功能不完善

Q7:您对“订单实时追踪”功能的期待是怎样的？

需要更精确的预计送达时间（精确到30分钟内）

希望看到配送员的实时位置与联系方式

希望增加配送途中的温湿度等特殊商品状态信息

现有功能已满足需求

不常关注此功能

Q8:您是否使用过零售平台的“社区团购”或“拼单”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道此功能

Q9:如果平台提供会员服务，哪些权益最能吸引您付费开通？（最多选3项）

专属商品折扣价

免运费券（无门槛或高频次）

会员日专属活动与抢购

消费积分加倍兑换好礼

优先客服通道

新品试用资格

生日专属礼包

Q10:您希望零售平台如何更好地处理售后问题（如退换货）？

提供更便捷的线上自助申请流程

提升审核与处理速度

增加上门取件服务覆盖与时效

加强客服沟通的及时性与专业性

现有流程已比较满意

Q11:对于基于您购物习惯的“个性化推荐”，您的态度是？

非常有用，能发现感兴趣的商品

比较有用，但有时推荐不准

感觉一般，不太关注

不太喜欢，觉得侵犯隐私

非常反感，会主动关闭此功能

Q12:除了购物功能，您希望零售平台还能提供哪些附加服务或内容？（可多选）

食谱教程与食材搭配推荐

生活技巧与商品使用指南

本地生活优惠信息整合

环保包装与回收知识普及

线上互动小游戏或签到有礼

不需要其他附加服务

Q13:您是否愿意授权平台在保护隐私的前提下，使用您的购物数据来优化商品库存与区域选品？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:总体而言，您对目前广州市零售产品（App/小程序）的功能创新速度满意吗？

非常满意，总能体验到新功能

比较满意，更新频率适中

一般，感觉变化不大

不太满意，功能迭代缓慢

非常不满意，功能陈旧

Q15:请分享一个您在使用任何零售平台时，遇到的印象最深刻的“好用”或“难用”的具体功能点，并简要描述原因。

填空1

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