全国零售品牌忠诚度政策影响调研

Q1:您在过去一年中，在以下哪类零售渠道的消费频率最高？

Q2:您在选择一个零售品牌时，通常会考虑哪些主要因素？（最多选3项）

Q3:您是否了解并关注过您常购物的零售品牌推出的会员或忠诚度计划（如积分、等级、专属优惠等）？

Q4:品牌会员政策（如积分兑换、生日礼、专属折扣）对您持续在该品牌消费的吸引力有多大？

Q5:请为您最常消费的1-2个零售品牌的“会员权益价值感”打分（1分表示毫无价值，5分表示非常有价值）

Q6:当您喜爱的品牌调整其会员政策（如提高积分门槛、减少优惠力度）时，您会如何反应？

Q7:您认为一个品牌的“售后保障政策”（如退换货、保修）对建立您的品牌忠诚度有多重要？

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的零售品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:哪些品牌政策或行为最有可能导致您降低对它的忠诚度甚至流失？（最多选3项）

Q10:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如更高折扣、专属服务）而提供更多个人信息（如消费习惯、家庭信息）？

Q11:品牌推出的“环保/可持续发展”相关政策（如使用环保包装、回收计划）会影响您的购买决策和品牌好感度吗？

Q12:请描述一次让您对某个零售品牌忠诚度显著提升（或下降）的具体经历或政策。是什么触发了您的这种感受？

Q13:您认为当前零售品牌的忠诚度政策（如会员制）普遍存在的最主要问题是什么？

Q14:您更倾向于哪种类型的品牌回馈方式？

Q15:社交媒体上品牌与消费者的互动（如回复评论、发起话题）会影响您对该品牌的好感度和忠诚度吗？

Q16:请为您最熟悉的零售品牌在“政策透明度”（如会员条款、促销规则清晰易懂）方面的表现打分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

Q17:如果品牌推出一个需要预付一定费用的高级会员计划（如年费制），但提供远超普通会员的权益，您会考虑加入吗？

Q18:您通常通过哪些渠道了解品牌的最新政策或活动信息？（可多选）

Q19:您认为未来零售品牌提升顾客忠诚度，最应该在哪方面加强投入？

Q20:对于零售品牌如何设计更有效、更受您喜爱的忠诚度政策，您还有哪些具体的建议或期望？