华南地区零售服务体验竞品调研问卷

Q1:请问您目前居住在华南地区的哪个省份？

Q2:在过去三个月内，您曾光顾或购买过以下哪些类型的零售店铺？（可多选）

Q3:在您最近一次印象深刻的购物体验中，主要光顾的是哪个零售品牌？（请填写具体品牌名称）

Q4:整体而言，您对该品牌店铺的环境整洁度（如地面、货架、灯光等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对该品牌店铺员工的服务态度（如热情、耐心、主动性）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对该品牌商品陈列的清晰度和易找程度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对该品牌结账流程的效率（如排队时长、支付便捷性）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为该品牌在退换货政策或售后服务方面的表现如何？

Q9:哪些因素最能吸引您重复光顾一家零售店？（可多选）

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您刚才评价的那个零售品牌？

Q11:与您刚才评价的品牌相比，您认为华南地区其他主要竞争对手（如沃尔玛、永辉、7-11、名创优品等）在整体服务体验上表现如何？

Q12:您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您通常通过什么渠道了解零售店的促销或新品信息？

Q14:您对目前华南地区零售业整体服务水平的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请分享一次您在华南地区零售店（无论哪个品牌）经历过的、最好或最差的服务体验，并简要说明原因。

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您的性别是？

Q18:您每月的可支配收入大致属于以下哪个范围？