杭州市零售服务体验产品调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市零售服务体验的调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助本地商家提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:请问您通常多久在杭州的实体零售店（如商场、超市、专卖店）购物一次？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您最常在杭州哪个区域进行零售消费？

上城区/湖滨商圈

拱墅区/武林商圈

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

其他区域

Q3:您通常购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

美妆护肤

数码家电

家居用品

图书文创

运动户外

其他

Q4:您在选择零售店时，最看重以下哪个因素？

商品价格

商品品质与种类

地理位置便利性

店内环境与卫生

店员服务态度

促销活动力度

Q5:请为近期您在杭州零售店的整体购物体验（从进店到完成支付）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这些零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购物过程中，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

店员主动问询与帮助

商品陈列清晰易找

试穿/试用服务

快速便捷的结账

售后服务（如退换货）

会员权益与积分

暂时没有满意的环节

Q8:您认为杭州的零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短排队结账时间

增加自助结账设备

提升店员专业知识

优化商品布局与导视

改善店内Wi-Fi与网络

提供更灵活的支付方式

加强线上线下一体化服务

其他

Q9:您是否使用过零售店的线上服务（如小程序下单、社群购物、直播带货）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q10:如果使用过线上服务，您对其便捷性的评价是？

非常便捷，体验很好

比较便捷，但有小问题

一般，和线下差不多

不太便捷，体验较差

不适用/未使用过

Q11:您更倾向于哪种售后服务处理方式？

店内直接处理

通过电话客服

通过线上平台/小程序

通过品牌官方App

都可以，看哪个方便

Q12:请描述一次您在杭州零售店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q13:您认为杭州的零售服务体验，与国内其他一线/新一线城市（如上海、成都）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q14:您希望通过哪些渠道接收零售店的优惠和新品信息？（可多选）

微信/品牌公众号

短信

店内海报/广播

电商平台推送

短视频平台（如抖音）

线下会员活动

其他

Q15:未来，您希望零售店增加哪些创新服务或体验？

更智能的AR试穿/虚拟购物

个性化商品推荐

更完善的社区配送

亲子/家庭娱乐区域

环保与可持续消费体验

暂无特别需求

Q16:对于提升杭州市整体零售服务水平，您还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在杭州的居住状态是？

杭州本地常住居民

在杭州工作/学习的外地人士

来杭州旅游的游客

其他

杭州市零售服务体验产品调研

介绍

本模板旨在提供针对杭州市零售服务体验的标准化调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务质量、收集改进意见，适合本地商家、市场研究机构和零售企业优化顾客体验与商业策略。

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