西安市零售服务体验服务质量调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了解您在西安零售场所的服务体验，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，您的真实反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在西安的零售场所（如商场、超市、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次光顾的零售业态主要属于以下哪一类？

大型综合商场/购物中心

连锁超市/便利店

品牌专卖店（服装、电子等）

家居/生活用品店

其他

Q3:您此次购物的主要目的是？

日常必需品采购

休闲娱乐购物

有明确目标的特定商品购买

陪同家人/朋友

其他

Q4:您如何评价该门店的环境整洁度与商品陈列？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您能轻松地找到您需要的商品吗？

非常容易，导视清晰

比较容易

一般，需要询问

比较困难

非常困难，布局混乱

Q6:当您需要帮助时，店员是否主动、及时地提供帮助？

非常主动及时

比较主动

一般，需要主动寻找

不太主动

完全无人理会

Q7:您如何评价店员对商品的专业知识（如功能、材质、使用等）？

非常专业，解答清晰

比较专业

一般，基本了解

不太专业，一知半解

非常不专业，无法解答

Q8:店员的接待态度（如礼貌、耐心、热情）如何？

非常友好热情

比较友好

一般，态度平淡

比较冷淡

非常差，态度恶劣

Q9:请为本次购物中，店员的服务效率（如响应速度、结账速度等）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为该零售场所在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品种类丰富

价格合理/促销活动多

环境舒适整洁

服务人员专业热情

售后服务完善

交通便利/停车方便

数字化/自助服务便捷

其他

Q11:您认为该零售场所在服务方面最需要改进的是？（可多选）

增加服务人员数量

提升服务人员专业培训

改善服务态度

优化店内布局与导视

提高结账与处理效率

加强售后服务与退换货处理

提供更多个性化服务

其他

Q12:结账过程的流畅度（排队时间、支付方式等）如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般，有轻微等待

比较缓慢，排队较长

非常糟糕，体验很差

Q13:您对退换货政策或售后服务的了解程度及满意度如何？

非常清楚且满意

比较清楚，基本满意

不太清楚，但体验尚可

不太清楚，且有过不愉快经历

完全不清楚

Q14:与过去一年相比，您感觉西安零售服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q15:基于您最近的这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家零售场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您未来是否愿意再次光顾这家零售场所？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您通常每月在西安的零售消费金额大约为？

1000元以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q19:对于提升西安市零售服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

西安市零售服务体验服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供西安市零售业服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客体验数据、评估服务关键环节、识别改进方向，适合零售企业与商场管理方优化服务策略、提升顾客满意度。

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西安市零售服务体验服务质量调查问卷

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