西南地区零售服务体验渠道调研

西南地区零售服务体验渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售服务体验的调研，旨在了解您对不同购物渠道的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:在过去三个月中，您主要通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）

线下实体店/商场

综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

社交电商/直播间购物

社区团购/生鲜电商

其他

Q3:在您最近一次通过【线下实体店】购物的体验中，您对该渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在【线下实体店】购物时，哪些因素最能影响您的满意度？（最多选3项）

商品陈列与易寻性

店内环境与卫生

店员的专业性与服务态度

商品价格与折扣

结账流程的效率

售后服务（如退换货）

店内互动体验（如试用、展示）

Q5:在您最近一次通过【综合电商平台（如淘宝、京东）】购物的体验中，您对该渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在【综合电商平台】购物时，哪些因素最能影响您的满意度？（最多选3项）

商品描述与实物相符度

物流配送速度

商品价格与促销活动

平台操作的便捷性

客服响应与解决问题能力

售后服务保障（如退换货流程）

商品评价的真实性

Q7:您认为，与线下购物相比，线上购物（如电商平台）的主要优势是什么？

价格更优惠/促销多

商品选择更丰富

购物更便捷/节省时间

便于比价和获取信息

物流配送上门

其他

Q8:您认为，与线上购物相比，线下购物（如实体店）的主要优势是什么？

可以实际触摸和试用商品

即时获得商品，无需等待

购物体验更真实、有社交性

售后服务更直接、有保障

信任度更高

其他

Q9:请为以下零售服务要素的重要性进行评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q10:您是否体验过“线上下单，线下提货”或“线下体验，线上下单”等线上线下融合的服务模式？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:如果体验过融合服务，您认为它最吸引您的地方是？（最多选2项）

结合了线上便利与线下体验

取货/退换货更灵活

可能享受独家优惠

节省了等待配送的时间

其他

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在西南地区常用的主要购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前西南地区零售服务在以下哪个方面最需要改进？

线下服务的专业性与一致性

线上购物的商品质量与真伪保障

物流配送的时效与覆盖范围

售后服务的便捷性与效率

线上线下渠道的整合与体验

价格透明度与公平性

Q14:请分享一次您在西南地区（线上或线下）购物时，最满意或最不满意的一次具体经历，以及原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

相关推荐