重庆市零售服务体验绩效满意度调查

重庆市零售服务体验绩效满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升重庆市零售行业的服务质量与顾客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的零售业态是？

大型综合超市/购物中心

社区便利店/生鲜超市

品牌专卖店/专柜

百货商场

线上平台线下体验店

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

休闲逛街

有明确购买目标

体验新店/新产品

其他

Q3:您对该店铺的整体环境（如整洁度、温度、音乐、动线设计）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为店内商品陈列是否清晰、易于寻找？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q5:请对您本次接触到的员工服务态度（如热情、礼貌、耐心）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要帮助时，员工是否能及时响应并提供有效协助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q7:您认为员工对商品的了解程度（如功能、材质、库存）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:您对本次购物中结账环节的效率（如排队时间、支付便捷性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为该店铺的商品价格是否合理（与商品质量、品牌相比）？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为该店铺在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品品质

价格优势

服务态度

购物环境

售后服务

会员权益

促销活动

Q11:您认为该店铺最需要改进的方面是？（可多选）

商品丰富度

商品价格

员工服务效率

员工专业知识

店内环境

售后服务流程

停车/交通便利性

Q12:如果该店铺提供售后服务（如退换货），您对处理流程的便捷性和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q13:您通过何种渠道了解到这家店铺的信息？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

路过看到

会员短信/推送

其他

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家店铺？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与重庆市其他同类零售店铺相比，您认为这家店铺的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:您未来再次光顾这家店铺的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对该店铺或重庆市零售服务体验的任何具体建议或意见：

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